La gestione della manutenzione di un veicolo è un aspetto fondamentale per garantire la longevità, la sicurezza e l'efficienza di un'automobile. Nissan, consapevole dell'importanza di questo legame tra il costruttore e l'utente, ha strutturato un ecosistema di servizi di assistenza progettato per rispondere alle esigenze dei clienti in ogni fase del ciclo di vita della vettura. In un panorama in cui anche la mobilità può subire variazioni repentine, la strategia di assistenza Nissan si distingue per la sua flessibilità e per l'impegno costante verso la protezione del valore del veicolo.
La filosofia dell'assistenza Nissan: vicinanza e continuità
In un periodo difficile, condizionato anche da limiti imposti alla mobilità, Nissan ha deciso di essere sempre vicino ai propri clienti, continuando a garantire un servizio di emergenza per la riparazione di veicoli. Il servizio è erogato tramite le officine Nissan distribuite sul territorio italiano, adottando le massime misure precauzionali. Questo approccio non è limitato solo alle situazioni di emergenza, ma rappresenta il fulcro operativo del marchio: l'obiettivo è assicurare che il cliente si senta supportato indipendentemente dalle condizioni esterne.
L'assistenza stradale è un pilastro fondamentale di questo servizio. Nissan continua ad assicurare il servizio di assistenza stradale, che prevede il trasporto del veicolo in un posto sicuro e supporto ai clienti per il loro rientro a domicilio, anche nel caso in cui i clienti non fossero in grado di rinnovare la copertura annuale di assistenza stradale. Le suddette misure relative all’assistenza stradale avranno validità fino a due settimane successive al termine del cosiddetto periodo di lockdown, stabilito dagli organi competenti.
La gestione dei tagliandi e della garanzia
Uno dei dubbi più frequenti che un proprietario di un veicolo può incontrare riguarda la manutenzione programmata. È comune chiedersi: "Dovevo effettuare il tagliando alla mia autovettura, ma la concessionaria/officina autorizzata ha annullato l’appuntamento in quanto opera esclusivamente per interventi di emergenza, oppure non voglio correre il rischio di mettermi in viaggio".
Durante questo periodo di emergenza COVID-19, se non fosse possibile effettuare il tagliando nel rispetto delle scadenze richieste da NISSAN, non dovrai preoccuparti, perché onoreremo in ogni caso la garanzia esistente sul tuo veicolo. Ti chiediamo di contattare la Concessionaria/Officina Autorizzata di fiducia per effettuare il tagliando alla prima favorevole occasione. Nissan gestirà in maniera flessibile le scadenze periodiche previste dal piano di manutenzione, per venire incontro alle esigenze dei clienti in questo non facile momento. Tuttavia, chiediamo il tuo contributo affinché i livelli dell’olio motore e del liquido di raffreddamento siano costantemente controllati e mantenuti nei limiti normali.
Gestione degli interventi in garanzia e riparazioni
Quando un'autovettura necessita di un intervento in garanzia, ma la Concessionaria/Officina Autorizzata opera esclusivamente per interventi di emergenza, o quando l'utente preferisce non spostarsi, è necessario seguire una procedura cautelativa. Prima di tutto bisogna valutare se la mobilità è assolutamente necessaria nella situazione attuale e nel rispetto delle disposizioni governative e locali, dal momento che si prevede che l’utilizzo dell’autovettura sia comunque limitato. Se ritieni che il veicolo abbia un funzionamento non corretto o presenti qualche spia di funzionamento accesa, ti invitiamo a consultare il Libretto di uso e manutenzione per avere ulteriori informazioni sul problema lamentato.
È importante sottolineare che i costi della riparazione sul veicolo del cliente saranno pagati da NISSAN in funzione della tipologia di copertura prevista dalla garanzia contrattuale. Inoltre, la garanzia stessa gode di tutele normative: senza alcun pregiudizio o restrizione della garanzia legale della durata di 24 mesi, così come prevista dal Codice del Consumo (i cui contenuti puoi verificare nel dettaglio: artt.).
Campagne di richiamo e sicurezza
La sicurezza è un elemento non negoziabile per Nissan. Se il tuo veicolo deve effettuare una campagna di richiamo, la priorità deve essere la corretta esecuzione dell'intervento. Se hai ricevuto una comunicazione per una riparazione gratuita nell’ambito di una campagna di richiamo, ma non hai ancora preso un appuntamento con una Concessionaria/Officina Autorizzata, ti invitiamo a farlo il prima possibile. Se l’operatività ridotta della Concessionaria/Officina Autorizzata ha comportato l'annullamento della riparazione, ti invitiamo a contattare nuovamente il punto assistenza NISSAN non appena sarà riaperto al pubblico, per fissare un nuovo appuntamento.
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Il valore aggiunto dell'assistenza stradale e della mobilità sostitutiva
Viaggiare a bordo di una Nissan vuol dire anche risolvere ogni imprevisto, 24 ore su 24, 365 giorni all’anno e senza alcun costo, grazie all’assistenza stradale gratuita. Il servizio è offerto anche al di fuori del periodo di garanzia e non importa l’età della vettura, è sufficiente rivolgersi alle concessionarie Nissan per un qualsiasi intervento di assistenza.
Il programma di mobilità prevede tutele specifiche per i casi di immobilizzazione del veicolo:
- Fino a quando il veicolo non è stato riparato, per un massimo di tre giorni lavorativi a chilometraggio illimitato. Le spese per il carburante ed i pedaggi autostradali sono a carico dell'utente. In caso di veicolo a noleggio, potrebbe essere necessario un deposito. Il veicolo sostitutivo messo a disposizione sarà possibilmente della stessa categoria del veicolo immobilizzato.
- Se il guasto si è verificato oltre un raggio di 100 Km dal proprio domicilio e si desidera attendere la riparazione del veicolo.
- Se in seguito a un guasto verificatosi all'estero o a più di 500 Km di distanza dal proprio domicilio nello stesso paese il veicolo non può essere riparato sul posto entro 3 giorni lavorativi dal suo arrivo presso il concessionario / autoriparatore NISSAN, si può eventualmente provvedere al rimpatrio del veicolo non riparato / conducente / passeggeri / bagagli. In tal caso il rimpatrio deve avvenire entro 4 giorni lavorativi dalla data di arrivo del veicolo presso il concessionario / autoriparatore NISSAN.
Punto di forza del programma è la vettura di cortesia gratuita, erogata al cliente per qualsiasi tipo di intervento, sia di riparazione che di manutenzione (tagliando), anche al di fuori del periodo di garanzia.
Nissan More e i servizi post-garanzia
Per prolungare la serenità del cliente anche dopo la scadenza della garanzia convenzionale, Nissan ha introdotto "Nissan More". Si tratta di una copertura assicurativa offerta da Nissan International Insurance su alcuni specifici elementi meccanici che si attiva dopo l’esecuzione di un tagliando di manutenzione.
L’assicurazione decorre dalla fine della garanzia convenzionale Nissan, o dalla data di restituzione del veicolo al cliente a seguito dell’esecuzione del tagliando di manutenzione, eseguito da un Centro Autorizzato Nissan. La copertura assicurativa termina alla scadenza di un periodo di 12 mesi o al raggiungimento del chilometraggio previsto fino al successivo tagliando di manutenzione (come specificato nel Libretto di Garanzia del tuo veicolo Nissan) se viene raggiunto prima della scadenza dei 12 mesi. Dopo aver effettuato la manutenzione, l’Assicurazione può essere attivata o, se applicabile, riattivata, fino al raggiungimento di un chilometraggio di 200.000 km o 10 anni dalla data di prima immatricolazione (la condizione che si verifica per prima).
Qualità e manutenzione proattiva
Ogni volta che una vettura Nissan entra in un centro di assistenza, i tecnici eseguono un controllo dettagliato e completo per valutarne lo stato di salute. Questo approccio non è solo reattivo, ma preventivo: l'obiettivo è identificare potenziali usure prima che diventino problemi significativi. Nissan offre ai propri clienti il miglior rapporto qualità prezzo dei servizi di assistenza e per questo si mette in gioco.
Come sempre, i clienti possono rivolgersi a tutta la Rete ufficiale NISSAN esistente sul territorio per fissare un appuntamento per un tagliando o per una riparazione. Per la lista dei paesi coperti dal servizio Nissan Assistenza Stradale, fare riferimento al libretto di garanzia. La rete ufficiale garantisce l'uso di ricambi originali e l'applicazione di procedure tecniche certificate, elementi essenziali per mantenere le prestazioni del veicolo ai livelli ottimali previsti dal costruttore. La conoscenza approfondita del mezzo, garantita dalla formazione continua dei tecnici, è il vero valore che differenzia l'assistenza ufficiale da soluzioni generiche.
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