Il marchio Dacia, parte integrante del Gruppo Renault, opera attraverso una rete commerciale strutturata per garantire ai propri clienti un'esperienza di acquisto e assistenza efficiente e trasparente. La gestione dei dati personali dei clienti e dei prospect è un aspetto fondamentale di questa rete, disciplinata da accordi di contitolarità che mirano a rispettare rigorosamente la normativa vigente, in particolare il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali (RGPD). Comprendere i criteri che definiscono i membri di questa rete e le modalità di trattamento dei dati è essenziale per ogni cliente Dacia.
La Struttura della Rete Commerciale Dacia
La rete commerciale Dacia, come quella Renault, si articola in due livelli: la rete primaria e la rete secondaria. Questa distinzione è cruciale per comprendere chi tratta i dati personali dei clienti e in quale veste.
I membri della rete primaria rappresentano il nucleo della rete commerciale. Sono concessionari autorizzati che intrattengono un rapporto diretto e contrattuale con Renault Italia S.p.A.
I membri della rete secondaria sono entità autorizzate che, pur operando sotto l'egida del marchio Dacia, sono legate a un membro della rete primaria di riferimento. Questi includono:
- Rivenditori autorizzati Renault/Dacia: Entità che vendono veicoli Dacia e/o Renault.
- Officine Autorizzate Renault/Dacia: Strutture che forniscono servizi di manutenzione e riparazione per i veicoli Dacia e/o Renault.
- Carrozzerie Autorizzate Renault/Dacia: Centri specializzati nella riparazione di carrozzerie per i veicoli Dacia e/o Renault.
Il rapporto tra un membro della rete secondaria e il suo referente nella rete primaria è disciplinato da un contratto di subconcessione, inserito nel quadro di un sistema di distribuzione selettiva.
È importante notare che, per il marchio Dacia (così come per Renault), è prevista sia la rete primaria che quella secondaria. Per il marchio Alpine, invece, è prevista unicamente la rete primaria.
Contitolarità nel Trattamento dei Dati Personali
La condivisione dei dati personali dei prospect e dei clienti tra Renault Italia S.p.A. e i membri della sua rete commerciale è disciplinata da accordi di contitolarità. Questo significa che sia Renault Italia S.p.A. sia i membri della rete (primaria e, in alcuni casi, secondaria) agiscono congiuntamente come titolari del trattamento dei dati personali, nel pieno rispetto del RGPD.
Accordo di Contitolarità: Rete Primaria e Renault Italia S.p.A.
Quando il membro della rete cui si fa riferimento come contitolare è un membro della rete primaria, anche Renault Italia S.p.A. è contitolare del trattamento dei dati. L'accordo di contitolarità definisce i rispettivi obblighi e responsabilità delle parti. L'obiettivo è garantire che i dati personali siano trattati in maniera lecita, leale, adeguata, pertinente e limitata a quanto necessario per le finalità per cui sono stati raccolti. La durata della conservazione dei dati è strettamente legata a tali finalità. Se il consenso dell'interessato è necessario, la parte che lo raccoglie deve garantirne la tracciabilità e conservarne la prova. Le parti si impegnano a non raccogliere dati personali inesatti o fuorvianti.
Accordo di Contitolarità: Rete Primaria, Rete Secondaria e Renault Italia S.p.A.
Nel caso in cui il trattamento coinvolga anche un membro della rete secondaria, l'accordo di contitolarità si estende a tre soggetti: il membro della rete primaria, il membro della rete secondaria e Renault Italia S.p.A. Anche in questo scenario, il rapporto è disciplinato da un contratto di subconcessione nell'ambito di un sistema di distribuzione selettiva. Renault Italia S.p.A., come parte del medesimo sistema, è destinataria di alcuni dati e si considera contitolare insieme ai membri della rete primaria e secondaria.
In tutti i casi di contitolarità, gli scambi di dati personali avvengono nel rigoroso rispetto del RGPD. L'accordo definisce chiaramente i compiti e le responsabilità di ciascuna parte in virtù del loro status di contitolari del trattamento.
Diritti degli Interessati e Gestione delle Richieste
Il RGPD conferisce agli individui una serie di diritti fondamentali riguardo ai propri dati personali. Renault Italia S.p.A. e i membri della sua rete commerciale si impegnano a garantire l'esercizio di tali diritti.
- Informazione: La parte che raccoglie i dati si impegna a informare l'interessato in conformità al RGPD.
- Aggiornamento: Le parti si impegnano a mantenere aggiornati i dati personali.
- Verifica dell'Identità: Laddove necessario, le parti si impegnano a verificare l'identità dell'interessato in caso di richieste di esercizio dei diritti.
- Gestione delle Richieste: Le parti convengono che le richieste di esercizio dei diritti previsti dal RGPD (come l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la portabilità dei dati, la limitazione del trattamento o l'opposizione al trattamento) devono essere indirizzate a Renault Italia S.p.A. Questo per garantire una risposta coordinata e coerente al cliente. Renault Italia S.p.A. gestirà la richiesta e informerà il membro della rete primaria, che a sua volta informerà il membro della rete secondaria, se applicabile.
- In caso di contitolarità con rete primaria e secondaria, quando il membro della rete secondaria riceve una richiesta, ne informa senza ritardo il membro della rete primaria e Renault Italia S.p.A., astenendosi dal darvi seguito autonomamente, affinché Renault Italia S.p.A. possa assicurare una risposta coordinata.
- Il membro della rete primaria si impegna a rispondere tempestivamente alle domande di Renault Italia S.p.A. necessarie a soddisfare la richiesta. Renault Italia S.p.A. informa il membro della rete primaria della risposta fornita.
- Comunicazioni Commerciali: Le parti si impegnano a inviare comunicazioni commerciali esclusivamente ai clienti che vi hanno espressamente acconsentito.
Sicurezza, Riservatezza e Notifica delle Violazioni
La protezione dei dati personali va oltre la mera gestione delle richieste. Renault Italia S.p.A. e la sua rete commerciale pongono grande enfasi sulla sicurezza e sulla riservatezza dei dati.
- Sicurezza Adeguata: Ogni parte deve adottare sistemi di sicurezza adeguati al rischio, sia per la messa in sicurezza dei locali fisici che per quella dei mezzi informatici.
- Riservatezza del Personale: Ogni parte deve assicurarsi che il proprio personale rispetti l'integrità e la riservatezza dei dati personali. L'accesso ai dati deve essere strettamente limitato ai soli collaboratori che ne hanno effettivamente necessità per svolgere le proprie mansioni.
- Responsabili del Trattamento: In caso di ricorso a responsabili del trattamento esterni, ogni parte si impegna a stipulare un accordo conforme al RGPD.
- Trasferimento Dati: Ogni parte si impegna a rispettare le disposizioni del RGPD in materia di trasferimento di dati personali al di fuori dell'Area Economica Europea, ottenendo, se necessario, le opportune autorizzazioni.
- Notifica di Violazione: Le parti si coordinano per notificare tempestivamente le violazioni di sicurezza (anche accidentali) alle Autorità competenti e alle persone interessate, come previsto dalla normativa.
Cessazione del Contratto di Concessione o di Membro della Rete Secondaria
Anche in caso di cessazione del contratto di concessione (per il membro della rete primaria) o del contratto di membro della rete secondaria, le parti sono autorizzate a continuare a trattare i dati personali dei clienti e dei prospect in qualità di titolare autonomo di tale trattamento, sempre nel pieno rispetto del RGPD. Questo garantisce la continuità del servizio e la protezione dei dati anche in scenari di cambiamento contrattuale.
L'Impegno del Gruppo Renault per la Protezione dei Dati
Il Gruppo Renault assicura costantemente il rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. La protezione dei dati è considerata un valore etico fondamentale, essenziale per costruire e mantenere una relazione di fiducia con i propri clienti. Il Gruppo si impegna a garantire la massima trasparenza riguardo ai trattamenti dei dati personali forniti dai clienti o raccolti in occasione di contatti con loro.
I dati personali dei clienti sono raccolti e trattati da Renault Italia S.p.A. e dai membri della sua rete commerciale, identificati secondo i criteri sopra esposti, in qualità di contitolari del trattamento, per soddisfare le richieste dei clienti. In alcune condizioni e per specifici servizi online, i dati possono essere trattati anche da Renault S.A.S. (la casa madre del Gruppo Renault) come titolare autonomo del trattamento.
In conformità alla normativa, gli interessati hanno il diritto di accedere ai propri dati personali, chiederne la rettifica o la cancellazione, riceverne copia in formato strutturato e richiederne la limitazione del trattamento. Possono esercitare questi diritti tramite i canali indicati nell'informativa sulla privacy, disponibile sul sito dacia.it. In assenza di risposta soddisfacente, è possibile presentare reclamo al Garante per il trattamento dei dati personali. Inoltre, gli interessati hanno il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati svolto per interessi legittimi del titolare, specificando i motivi connessi alla propria situazione particolare.
DIRITTO ALLA PORTABILITÀ DEI DATI [GDPR] - portata e limiti
Gamma Dacia: Modelli e Personalizzazione
Dacia offre una gamma di veicoli che combina praticità, robustezza e un eccellente rapporto qualità-prezzo, con un occhio di riguardo alla sostenibilità.
- Dacia Spring: Con un prezzo a partire da 19.700 €, la Spring è la scelta elettrica ideale per la mobilità urbana. La versione "extreme 100cvelectric" offre un'esperienza di guida a zero emissioni.
- Nuovo Jogger: A partire da 18.800 €, il Nuovo Jogger si presenta come una soluzione versatile, disponibile anche in versione "essential 5p MY25 Eco-G 120" e con opzione full hybrid, adattandosi alle esigenze di spazio e flessibilità.
- Duster: Il Duster, icona del marchio, parte da 19.900 € nella versione "essential MY26 Eco-G 120", offrendo anche la possibilità di motorizzazione full hybrid, confermando la sua vocazione all'avventura e alla robustezza.
- Bigster: Il Bigster, con un prezzo a partire da 24.800 € nella versione "essential mild hybrid-G 140", rappresenta l'evoluzione del concetto Dacia, offrendo maggiore spazio e motorizzazioni più potenti, con l'opzione full hybrid.
Questi modelli possono essere personalizzati attraverso una vasta gamma di Accessori Dacia, pensati per vivere al meglio la propria auto. Dal design ai dettagli funzionali, è possibile scegliere accessori originali per rendere unica ogni Dacia. Che si tratti di cerchi in lega, ganci di traino, portabici, barre tetto, sensori di parcheggio, telecamere, caricabatterie wireless, organizzatori per il bagagliaio o sistemi audio, Dacia offre soluzioni per ogni esigenza. Chi ha appena ordinato una nuova Dacia è invitato a contattare la concessionaria per la scelta e l'ordine degli accessori.
Campagne di Richiamo: Sicurezza al Primo Posto
La sicurezza dei clienti è una priorità assoluta per Dacia. Le campagne di richiamo sono attivate per individuare e risolvere tempestivamente eventuali problemi tecnici che potrebbero presentarsi sui veicoli. Il processo è semplice e trasparente:
- Verifica: Il cliente inserisce il numero di telaio del proprio veicolo sul sito per verificare se rientra in una campagna di richiamo.
- Appuntamento: Viene fissato un appuntamento presso la concessionaria di fiducia, dove gli esperti effettueranno i controlli necessari e sostituiranno gratuitamente i componenti interessati.
- Intervento: Il cliente porta l'auto in officina, e il personale Dacia si occuperà del veicolo nel più breve tempo possibile.
Questo impegno costante nel garantire la sicurezza e la piena conformità tecnica dei veicoli sottolinea l'attenzione di Dacia verso i propri clienti.