Volvo ha sempre posto un'enfasi primaria sulla qualità, l'affidabilità e la soddisfazione del cliente. Questo impegno si estende ben oltre il momento dell'acquisto di un nuovo veicolo, abbracciando l'intero ciclo di vita dell'auto attraverso una serie di garanzie dedicate ai ricambi e ai componenti. La filosofia è chiara: "Dell’originale ti puoi sempre fidare. Per tutto il ciclo di vita della tua auto." Volvo garantisce che i ricambi acquistati ed installati presso un'officina della Rete Autorizzata Volvo sono coperti da una garanzia estesa fino a quando la vettura rimane allo stesso proprietario*. Questo approccio mira a offrire ai proprietari di Volvo, inclusi quelli dei modelli FE 280, una serenità prolungata e la certezza di un servizio di alta qualità.
La Garanzia Ricambi a Vita: Copertura Estesa per Componenti Chiave
Una delle offerte più significative di Volvo è la "Garanzia Ricambi a Vita" per i ricambi e i componenti acquistati e installati presso un'officina della Rete Autorizzata Volvo. Questa garanzia, attiva a partire da una data specifica, rimane valida fino a quando il cliente è il proprietario dell'auto. La sua attivazione è esclusiva per ricambi e componenti acquistati e installati presso un'officina autorizzata Volvo. È fondamentale notare che la garanzia decade se l'auto cambia proprietario, anche se il passaggio di proprietà avviene nell'ambito della stessa famiglia.
La copertura di questa garanzia è completa, includendo sia il costo dei ricambi sia quello della manodopera necessaria per la loro sostituzione. Un aspetto particolarmente vantaggioso è la sua validità anche per componenti originali Volvo rigenerati, purché venduti e installati presso le officine autorizzate. Questo significa che anche i componenti ricondizionati beneficiano dello stesso livello di protezione, offrendo un'opzione sostenibile ed economica senza compromettere la qualità.
Tuttavia, come per ogni garanzia, esistono delle esclusioni. La Garanzia Ricambi a vita non copre accessori, parti soggette a usura o materiali di consumo. Componenti essenziali come il cambio, il compressore dell'aria condizionata (AC) e lo sterzo sono inclusi nella copertura. Al contrario, componenti soggetti a normale usura, come le pastiglie dei freni e le spazzole dei tergicristalli, non sono inclusi e non godono della Garanzia Ricambi a vita. Per un quadro completo dell'applicazione, è sempre consigliabile consultare il manuale di garanzia specifico.
Dettagli Operativi e Copertura Internazionale
La nuova formula di garanzia ricambi è stata studiata per eliminare potenziali vincoli e garantire la massima copertura al cliente. Non è previsto un numero massimo di volte in cui lo stesso componente possa essere sostituito nell'ambito della garanzia. Questo elimina la preoccupazione di raggiungere un limite prefissato e assicura che il problema venga risolto in modo definitivo.
Inoltre, la garanzia gestisce in modo proattivo scenari complessi. Se un componente coperto dalla Garanzia Ricambi a vita si guasta a causa di un difetto di un altro componente anch'esso coperto dalla garanzia, i componenti che si guastano a causa di un difetto di un altro componente che gode della Garanzia ricambi a vita per il cliente saranno sostituiti anch'essi gratuitamente. Questo approccio garantisce che l'intera catena di responsabilità venga affrontata, proteggendo il cliente da costi imprevisti derivanti da guasti interconnessi.
Un altro punto di forza è la sua validità internazionale. Se un componente è stato acquistato con Garanzia Ricambi a vita presso un'officina della Rete Autorizzata Volvo, la garanzia rimane attiva anche in caso di guasto in un Paese diverso da quello in cui il componente è stato acquistato. Il cliente rimane coperto, a patto che riceva assistenza presso un'officina autorizzata Volvo nel Paese in cui si trova. Questa disposizione offre una preziosa tranquillità ai viaggiatori e a chi utilizza il proprio veicolo per spostamenti internazionali.
Garanzia Volvo Selekt: La Qualità dell'Usato Certificato
Oltre alla garanzia sui ricambi, Volvo estende il suo impegno alla qualità anche nel mercato dell'usato attraverso il programma Volvo Selekt. Acquistando un'auto Volvo Selekt, i clienti ottengono molto di più di un semplice veicolo usato; ottengono un impegno concreto per la loro soddisfazione. Tutte le Volvo usate certificate vengono sottoposte a un processo rigoroso che include l'aggiornamento alle versioni software più recenti e controlli approfonditi approvati da Volvo, volti a certificarne gli standard di sicurezza, prestazioni e aspetto esteriore.
Solo i migliori veicoli usati diventano Volvo Selekt. Ogni auto deve superare oltre 100 test per soddisfare i più rigidi standard di sicurezza, prestazioni e bellezza. Questa meticolosa ispezione garantisce che ogni veicolo Selekt sia in condizioni ottimali.
La garanzia Volvo Selekt è progettata per offrire un'esperienza simile a quella di un'auto nuova. Copre tutti i principali componenti meccanici ed elettrici, offrendo al proprietario una sicurezza paragonabile a quella di un veicolo appena uscito dalla fabbrica. Inoltre, ogni auto Volvo Selekt è coperta dalla garanzia di sostituzione entro 30 giorni e un massimo di 1500 km, fornendo un ulteriore livello di sicurezza e la possibilità di ripensamento in caso di insoddisfazione.
Domande Frequenti sulla Garanzia Ricambi Estesa per il Cliente
Per fornire maggiore chiarezza su come funzionano queste garanzie, Volvo risponde ad alcune delle domande più comuni:
Come funziona se l’auto viene venduta ad un familiare?Se l’auto cambia proprietario registrato, la garanzia termina, anche se il passaggio di proprietà avviene nell’ambito della stessa famiglia.
Perché non è prevista una Garanzia estesa sui componenti montati in fabbrica?I componenti montati su auto nuove di fabbrica sono soggetti alla Garanzia contrattuale dell’auto nuova, pertanto agli stessi non è applicabile la Garanzia estesa sui componenti.
Perché non è prevista una Garanzia estesa per il cliente sui ricambi acquistati in precedenza?La Garanzia ricambi estesa per il cliente è valida esclusivamente per ricambi acquistati dopo l’introduzione nel mercato della Garanzia ricambi estesa per il cliente.
Non possiedo alcuna ricevuta. Posso comunque avvalermi della Garanzia ricambi estesa per il cliente?No. In assenza di ricevuta (o altro documento valido attestante l’acquisto, come una fattura), è impossibile avvalersi della garanzia. È possibile contattare la propria officina autorizzata Volvo di fiducia per scoprire se sia possibile ottenere una copia di una vecchia ricevuta.
Il ricambio si guasta in un paese diverso da quello in cui è stato acquistato. Come funziona?Se Lei ha acquistato il ricambio su un mercato che prevede la Garanzia ricambi estesa per il cliente, riceverà assistenza presso un’officina autorizzata Volvo nel paese in cui il componente si guasta. Si applicherà la stessa procedura di compensazione tra NSC (Società di vendita nazionali) valida per la garanzia generica sui ricambi.
È previsto un numero massimo di volte in cui lo stesso componente può essere sostituito nell’ambito della Garanzia ricambi estesa per il cliente?No, non è previsto un numero massimo.
Acquisto un ricambio originale Volvo e lo installo da solo o lo faccio installare da un’officina non appartenente alla rete Volvo, ottengo ugualmente una Garanzia ricambi estesa per il cliente?No, la garanzia viene concessa esclusivamente nel momento in cui il componente viene acquistato e installato presso un’officina autorizzata Volvo.
Viene concessa la garanzia se un ricambio originale Volvo è stato acquistato o installato presso un grossista?No, la garanzia viene concessa esclusivamente nel momento in cui il componente viene acquistato e installato presso un’officina autorizzata Volvo.
La Garanzia ricambi estesa per il cliente è valida per componenti rigenerati?Sì, la garanzia è valida anche per componenti originali Volvo rigenerati venduti e installati presso le officine autorizzate Volvo.
Come funziona se un componente difettoso provoca il guasto di altri componenti? Questi componenti sono coperti anch’essi da garanzia?Sì, i componenti che si guastano a causa di un difetto di un altro componente (che gode della Garanzia ricambi estesa per il cliente) saranno sostituiti anch’essi gratuitamente.
Gli ammortizzatori sono componenti soggetti ad usura?Sì. Se gli ammortizzatori sono stati acquistati e installati, dopo l’introduzione della Garanzia ricambi estesa per il cliente, presso un’officina autorizzata Volvo e il veicolo non ha subito un passaggio di proprietà durante tale periodo. In ogni caso, danni dovuti ad usura non sono coperti dalla Garanzia ricambi estesa per il cliente. Ammortizzatori difettosi a causa di un difetto di fabbrica saranno coperti dalla garanzia.
Come funziona se il veicolo con un unico proprietario viene utilizzato da più persone?Affinché la Garanzia ricambi estesa per il cliente sia valida, il proprietario del veicolo deve rimanere lo stesso dal momento in cui il componente è stato sostituito. L’utilizzo del veicolo da parte di più utenti non pregiudica la validità se il proprietario resta lo stesso.
Se un componente viene sostituito durante il periodo di garanzia su un’auto nuova, di qualsiasi forma di estensione di garanzia o di altra garanzia, la Garanzia ricambi estesa per il cliente è valida?No, la Garanzia ricambi estesa per il cliente si applica esclusivamente nel caso in cui il cliente paga il ricambio.
La Garanzia ricambi estesa per il cliente è valida se un componente viene pagato solo in parte dal cliente? Ad es. l’importo restante del costo è coperto dall’assicurazione o sostenuto dall’officina a titolo di cortesia.Sì, i componenti pagati in parte dal cliente sono coperti dalla Garanzia ricambi estesa per il cliente.
La manodopera è inclusa?Sì, la Garanzia ricambi estesa per il cliente copre sia il costo del ricambio che della manodopera.
Si verificherà un aumento dei costi dei ricambi in seguito all’introduzione della Garanzia ricambi estesa per il cliente?No, si tratta solo di un’estensione dell’offerta per i nostri clienti, per la quale ciascuna NSC sopporta i rischi finanziari.
Come funziona se il proprietario è una società, ad es. un taxista o una società di leasing?Questi casi di garanzia vanno gestiti allo stesso modo in cui sono gestiti attualmente. Se gode di una formula speciale, continui con quella. In caso contrario, la Garanzia ricambi estesa per il cliente sarà valida anche per questi clienti. Tuttavia, va precisato che deve essere comunque dimostrabile che un eventuale difetto è necessariamente legato al materiale o alla fabbricazione.
Il cliente è tenuto a rispettare il programma di manutenzione/assistenza presso un’officina autorizzata Volvo affinché la Garanzia ricambi estesa per il cliente resti valida?No, non possiamo obbligare il cliente a rispettare il programma di manutenzione/assistenza presso un’officina autorizzata Volvo.
La Garanzia Standard e il Primo Tagliando
Per quanto riguarda la garanzia di un autoveicolo nuovo, la normativa europea stabilisce che debba durare almeno due anni. Le Case automobilistiche, come Volvo, possono scegliere di estenderla. Diverse tipologie di estensioni di garanzia sono spesso disponibili, ma queste possono comportare costi aggiuntivi. Il primo tagliando, invece, è generalmente a pagamento, a meno che non sia stato incluso un pacchetto di servizi specifico al momento dell'acquisto del veicolo. La manutenzione periodica presso un concessionario Volvo è fondamentale per assicurarsi che la propria Volvo arrivi sempre a destinazione, anche dopo molti chilometri, e per poter contare sull'utilizzo esclusivo di ricambi originali Volvo.
Le regole di base per usare ogni tipo di cambio | AUTODOC
Affidabilità e Competenza: La Promessa della Rete Autorizzata Volvo
Affidarsi a un'officina della Rete Autorizzata Volvo significa poter contare su servizi di qualità, ricambi originali e sulla competenza tecnica dei professionisti Volvo. La dedizione alla qualità e la profonda conoscenza dei veicoli Volvo garantiscono che ogni intervento venga eseguito secondo gli standard più elevati. Solo chi ha costruito un veicolo ne conosce appieno le esigenze e può garantirne l'affidabilità nel tempo. La garanzia a vita sui ricambi originali Volvo è una testimonianza di questa fiducia nella qualità dei propri prodotti e servizi.
L'Accordo sulla gestione dei dati (DMA) è un altro aspetto importante che disciplina l'utilizzo dei dati del veicolo e deve essere sottoscritto dal cliente per l'erogazione di servizi connessi. Per i clienti che si iscrivono tramite Volvo Connect, i termini di utilizzo saranno collegati alla sottoscrizione del DMA. Volvo offre inoltre servizi per l'operatività e contratti di servizio che stabiliscono i termini e le condizioni per la fornitura dei propri servizi, con condizioni specifiche dettagliate separatamente.
In sintesi, Volvo si impegna a fornire un'esperienza di proprietà serena e affidabile, supportata da garanzie robuste sui ricambi e sui veicoli, sia nuovi che usati, e da una rete di assistenza capillare e competente in tutto il mondo.