Il Gruppo Renault, un'azienda con radici francesi fondata nel 1898, è oggi una realtà internazionale che progetta, produce e commercializza autovetture e veicoli commerciali. Con una storia di oltre un secolo costellata da piloti mitici e vetture tecnologicamente avanzate, il brand vanta un palmarès di tutto rispetto. Il sito italiano ufficiale, renault.it, è il punto di riferimento per ammirare i vari modelli, dai veicoli elettrici ai commerciali, e per accedere a una vasta gamma di servizi dedicati alla clientela. L'assistenza clienti Renault si impegna a fornire un supporto rapido ed efficace, con l'obiettivo di rispondere entro un'ora lavorativa, salvo imprevisti.
Offerta Veicoli Renault: Auto e Commerciali
Renault propone un'ampia selezione di veicoli, sia per uso personale che professionale, con diverse motorizzazioni e fasce di prezzo, a partire da un listino competitivo.
Gamma Autovetture
Tra le autovetture disponibili, troviamo modelli iconici e nuove proposte, con prezzi e motorizzazioni variegate:
- TWINGO: prezzo a partire da 19.500 €
- RENAULT 5: prezzo a partire da 24.950 € (electric)
- RENAULT 4: prezzo a partire da 27.950 € (electric)
- NUOVA CLIO: prezzo a partire da 18.900 € (full hybrid, benzina)
- CLIO: prezzo a partire da 14.950 € (benzina)
- CAPTUR: prezzo a partire da 24.550 € (full hybrid, gpl, benzina)
- MEGANE: prezzo a partire da 38.350 € (electric)
- SYMBIOZ: prezzo a partire da 25.900 € (full hybrid, gpl, mild hybrid)
- SCENIC: prezzo a partire da 38.200 € (electric)
- AUSTRAL: prezzo a partire da 35.900 € (full hybrid)
- ESPACE: prezzo a partire da 42.900 € (full hybrid)
- RAFALE: prezzo a partire da 43.900 € (full hybrid, plug-in hybrid)
Gamma Veicoli Commerciali
Per i professionisti, Renault offre soluzioni pratiche e robuste, con diverse opzioni di motorizzazione e allestimento:
- KANGOO: prezzo a partire da 28.750 € (benzina, diesel)
- TRAFIC: prezzo a partire da 40.210 € (diesel)
- TRAFIC SPACECLASS: prezzo a partire da 52.760 € (diesel)
- RENAULT 4 VAN: prezzo a partire da 25.063 € (electric)
- KANGOO VAN: prezzo a partire da 20.500 € (diesel, electric)
- MASTER: prezzo a partire da 32.280 € (diesel, electric)
- MASTER FURGONE: prezzo a partire da 32.280 € (diesel, electric)
- MASTER PIANALE E TELAIO CABINATO: prezzo a partire da 29.620 € (diesel)
- MASTER CASSONE FISSO: prezzo a partire da 33.720 € (diesel)
Inoltre, sono disponibili soluzioni commerciali per professionisti, tra cui veicoli aziendali, e la possibilità di adattare o convertire il proprio veicolo attraverso un catalogo di conversioni.
Servizi e Accessori per la Tua Renault
Renault offre un ecosistema completo di servizi e accessori pensati per accompagnare il cliente in ogni fase, dall'acquisto alla manutenzione, garantendo affidabilità e supporto.
Offerte di Acquisto e Finanziamento
Per preparare il proprio progetto di acquisto, i clienti possono esplorare diverse offerte Renault, comprese opzioni di finanziamento e noleggio. Sono inoltre disponibili prodotti e servizi assicurativi per una copertura completa del veicolo.
Tecnologia E-Tech
La tecnologia E-Tech di Renault rappresenta l'impegno del brand verso la mobilità sostenibile, con diverse soluzioni ibride ed elettriche:
- E-Tech electric: servizi dedicati ai veicoli elettrici.
- E-Tech full hybrid.
- E-Tech plug-in hybrid.
È possibile scoprire come acquistare veicoli elettrici e ibridi e conoscere i vantaggi di queste tecnologie.
Manutenzione e Garanzia
La manutenzione è un aspetto fondamentale per la longevità e l'efficienza del veicolo. Renault propone offerte di manutenzione specifiche, pensate su misura per auto con meno di 3 anni o con più di 3 anni, garantendo interventi qualificati. Le condizioni generali di utilizzo definiscono i termini del servizio connesso di manutenzione fornito da Renault al Cliente su richiesta.
Il servizio include:
- Accessori originali: per personalizzare e migliorare il proprio veicolo.
- Garanzia e assistenza: per una protezione completa e un supporto costante.
- Conosci il tuo veicolo: risorse per comprendere al meglio le funzionalità della propria auto.
Attualità: la tecnologia E-Tech di Renault
App My Renault
L'app My Renault è uno strumento indispensabile che mette a portata di mano tutte le informazioni sulla manutenzione del veicolo. Permette di accedere alla cronologia degli interventi in officina, consultare il programma dei prossimi interventi consigliati, ricevere offerte esclusive di manutenzione e accessori, prenotare il prossimo intervento in officina, consultare lo stato dei contratti di garanzia e persino valutare il proprio veicolo usato.
Connettività e Sistemi Multimediali
Per supportare l'utilizzo dei sistemi multimediali e la connessione con lo smartphone, Renault ha raccolto le domande più frequenti in un'area dedicata, dove si possono trovare anche video e guide utili.
Supporto Clienti e Contatti
Renault si impegna a essere sempre a disposizione per aiutare i clienti a trovare risposte alle loro domande e soluzioni ai loro problemi. La sede italiana di Renault Italia si trova in Via Tiburtina n. 1159 a Roma.
Numeri Verdi e Contatti Diretti
Sapere chi contattare in caso di necessità è fondamentale. Si può contattare la casa madre tramite numero verde per:
- Assistenza stradale h24 in caso di guasto o incidente.
- Informazioni su servizi legati alla garanzia ufficiale.
- Interventi urgenti fuori orario di apertura della concessionaria.
In alternativa, si può contattare direttamente la concessionaria per:
- Prenotare un intervento in officina o carrozzeria.
- Informazioni su ricambi e accessori.
- Verificare la disponibilità di un veicolo sostitutivo.
- Seguire o completare una pratica già aperta.
Moduli Online
Renault mette a disposizione moduli online per diverse esigenze:
- Richiedi informazioni: per saperne di più sui modelli, accessori, servizi e offerte.
- Richiedi supporto: per assistenza sull'utilizzo di un prodotto o servizio.
- Invia una segnalazione: per segnalare un problema o un'insoddisfazione tramite un form dedicato.
Vettura Sostitutiva Gratuita
Per i Clienti Renault e Dacia, portare l'auto in officina per la manutenzione programmata non sarà più un problema grazie al servizio di vettura sostitutiva gratuita. Basta scaricare l'applicazione MOBILIZE SHARE e registrarsi. Dopo la registrazione, è sufficiente contattare l'officina di riferimento che renderà disponibile l'auto di cortesia sull'App. Il servizio è semplice e veloce, permettendo di prenotare la propria auto di cortesia gratuita. Le condizioni generali del servizio prevedono una courtesy car per tutta la durata dell'intervento.
Casi e Risoluzioni: L'Importanza dell'Assistenza
L'affidabilità, la sicurezza e la continuità dell'assistenza, anche nel medio-lungo periodo, sono elementi cruciali che portano molti a scegliere Renault. Tuttavia, possono verificarsi situazioni complesse che richiedono un intervento tempestivo e una risoluzione efficace da parte del servizio clienti.
Difetti di Conformità e Garanzia
In caso di difetti che rendono il prodotto non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, come stabilito dall'art. 130 e seguenti del D.Lsg. 206/05, la riparazione deve avvenire entro un congruo termine. In assenza di riparazione, il cliente può richiedere la sostituzione del prodotto senza spese o la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d'acquisto.
Ad esempio, se un'autovettura acquistata presenta difetti a distanza di 10 mesi dall'acquisto e il guasto non viene riparato nonostante i numerosi solleciti, il cliente ha il diritto di richiedere la sostituzione o il rimborso. La mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento di una richiesta formale può portare ad azioni legali a tutela dei diritti del consumatore.
Problematiche Complesse e Gestione delle Riparazioni
Situazioni più articolate possono sorgere quando si presentano guasti inaspettati, come la rottura di una centralina o del cambio automatico. In questi casi, la gestione del preventivo e la ripartizione dei costi tra cliente, concessionaria e officina possono diventare fonte di contenzioso.
Un esempio di tale complessità è il caso di un cliente che, dopo l'acquisto di un veicolo, si trova a fronteggiare un preventivo di quasi 6000 euro per la riparazione di una centralina da parte di un'officina esterna. Se la concessionaria di origine accetta il preventivo ma successivamente si tira indietro dal pagare l'intera somma, proponendo al cliente di coprire una parte significativa delle spese, il cliente si trova in una posizione difficile. È essenziale che la concessionaria si assuma la responsabilità per un veicolo non a norma o con difetti preesistenti, specialmente in relazione a normative antinquinamento. La mancata disponibilità del veicolo per un lungo periodo può causare gravi disagi, come la perdita di giorni di lavoro, la necessità di utilizzare mezzi pubblici o l'impossibilità di svolgere attività quotidiane essenziali.
Difetti Ricorrenti e Nuove Problematiche
Anche dopo interventi di riparazione, alcuni problemi possono ripresentarsi o possono emergere nuovi difetti. Un esempio è il persistere di uno sfregamento metallico sull'assale posteriore dopo un intervento in officina. In tali circostanze, i clienti hanno il diritto di richiedere una copia del rapporto dell'ultimo intervento effettuato, specificando quanto è stato effettivamente fatto sull'autovettura, come stabilito dai diritti del consumatore.
Inoltre, la comparsa di nuovi difetti, come una vibrazione o un ticchettio fastidioso nella zona del cruscotto, richiede un'ulteriore attenzione da parte della concessionaria. Se queste problematiche sono già note ad altri clienti, è fondamentale che il servizio assistenza si attivi per trovare una soluzione definitiva. Se le richieste non possono essere soddisfatte, i clienti possono esercitare il diritto di sostituzione del prodotto con uno nuovo, esente dai difetti riscontrati.
Guasti Gravi e Rischi per la Sicurezza
La rottura di componenti vitali, come il cambio automatico o la centralina, può comportare rischi significativi per la sicurezza del conducente e dei passeggeri, specialmente se il veicolo si blocca improvvisamente durante la marcia. In questi casi, la priorità è la messa in sicurezza del veicolo e l'immediato intervento dell'officina.
Se, ad esempio, un cambio automatico si rompe dopo quattro anni e mezzo dall'acquisto, e poi un nuovo cambio installato presenta problemi a distanza di pochi mesi, causando lo spegnimento del veicolo in autostrada con accensione di tutte le spie ("Guasto motore elettrico", "Rischio rottura cambio", "Circuito freni controllare", spia ruote sgonfie), la situazione è estremamente critica. La reiterazione dello stesso problema, anche dopo un secondo intervento, solleva interrogativi sulla natura del difetto e sull'efficacia delle riparazioni. L'invocazione di una "campagna di richiamo" per un difetto specifico, qualora gli errori riscontrati corrispondano, è un diritto del consumatore e un dovere del produttore. I disagi derivanti da tali guasti, come il noleggio di auto, la perdita di lavoro e lo stress, sono considerevoli e richiedono un'adeguata considerazione e risoluzione da parte dell'azienda.
Attualità: la tecnologia E-Tech di Renault
Il Brand Renault: Innovazione e Responsabilità
Renault, come brand, si impegna non solo nell'innovazione e nella sicurezza ("safety by Renault"), ma anche nella responsabilità ambientale e nella connettività. L'attualità del brand è costantemente aggiornata con nuove iniziative e sviluppi. Per tutte le domande sulla propria Renault, è consigliabile consultare le FAQ e i libretti di istruzioni online, strumenti utili per una prima auto-diagnosi o per comprendere meglio le funzionalità del proprio veicolo.
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