Il mondo Apple è vasto e in continua evoluzione, e con esso cresce la necessità di un'assistenza affidabile e accessibile. Che tu sia un utente alle prime armi con un nuovo dispositivo o un professionista che cerca soluzioni aziendali, comprendere il funzionamento delle concessionarie ufficiali e dei servizi di supporto Apple è fondamentale. Questa guida esplora in dettaglio le diverse opzioni disponibili, dai principi della garanzia legale ai canali di contatto per l'assistenza, fino ai requisiti per diventare un Centro Assistenza Autorizzato Apple (AASP).
La Garanzia dei Prodotti Apple: Diritti e Coperture
Quando si acquista un prodotto Apple, è naturale preoccuparsi di cosa succederebbe in caso di malfunzionamenti. È importante sapere che, così come accade per i prodotti delle altre aziende di elettronica, anche per i dispositivi prodotti e commercializzati da Apple nell'Unione Europea, esiste una garanzia legale che copre un periodo di 2 anni. Durante questo lasso di tempo, l'utente può rivolgersi al rivenditore per usufruire della garanzia stessa. A ciò si aggiunge che per il primo anno Apple offre sempre una garanzia limitata, quindi in tale lasso di tempo ci si può rivolgere sia a lei che al rivenditore. Nel caso in cui l'utente effettui l'acquisto direttamente da Apple (quindi recandosi in un Apple Store oppure da Apple.com), è ovviamente il colosso di Cupertino a coprire entrambi gli anni di garanzia.
Garanzia Legale e Difetti di Conformità
Come indicato nel documento "Garanzia legale del Venditore" presente sul sito di Apple, la garanzia legale copre esclusivamente i difetti di conformità e non i danni accidentali. Tra i difetti di conformità rientrano quelli che rendono un dispositivo non idoneo all'utilizzo abituale che si dovrebbe fare di prodotti dello stesso tipo e/o non conforme alla descrizione che ne viene fatta dal produttore in termini prestazionali e qualitativi. Questo significa che, se un dispositivo ha subito un danno accidentale, la garanzia legale non coprirà i costi legati alla sua riparazione.
Riparazioni Fuori Garanzia
Comunque sia, indipendentemente dallo stato della garanzia del prodotto in questione, è sempre possibile richiederne la riparazione o la sua sostituzione pagando una somma di denaro, variabile in base alla tipologia e all'entità del danno e, naturalmente, anche in base ai prezzi indicati nel listino ufficiale di Apple.
Verificare lo Stato della Garanzia
Per sapere se un prodotto è ancora coperto dalla garanzia legale, è possibile recarsi su un'apposita pagina del sito Apple e inserire il numero di serie del dispositivo di interesse nell'apposito campo di testo. Successivamente, digitare nel box collocato in basso il codice di sicurezza che viene mostrato nell'immagine e cliccare sul pulsante azzurro "Continua" per proseguire. Nel giro di qualche secondo si potrà sapere se il proprio device è ancora protetto da garanzia o meno. È inoltre disponibile una guida dedicata per approfondire le soluzioni per verificare la garanzia Apple.
Estensione della Garanzia con AppleCare+
Apple permette anche di estendere la garanzia sui propri device acquistando il pacchetto AppleCare+, il quale comprende i diritti di riparazione sui problemi hardware e include interventi illimitati per danni accidentali (scontando il prezzo di riparazione). Inoltre, AppleCare+ permette di avvalersi dell'accesso prioritario all'assistenza Apple, via chat o telefono, assistenza on-site e dell'assistenza hardware Apple locale quando ci si trova in altri Paesi.
Per verificare costi e condizioni del piano AppleCare+ in relazione alle varie tipologie di prodotto, è possibile collegarsi a una pagina dedicata sul sito Apple e selezionare il dispositivo di interesse. Grazie al piano AppleCare+ con copertura per furto e smarrimento, disponibile su alcuni prodotti come iPhone, è possibile avere in aggiunta a tutti i vantaggi summenzionati anche due interventi per furto o smarrimento ogni 12 mesi, dietro corresponsione di un costo aggiuntivo. In alcuni casi è prevista la possibilità di scegliere fra un piano biennale con scadenza prestabilita, o un piano annuale in abbonamento con pagamenti mensili che si rinnova automaticamente (fino all'eventuale disdetta). Maggiori informazioni sono disponibili sul sito.
Il piano AppleCare+ può essere attivato contestualmente all'acquisto del dispositivo oppure entro 60 giorni dalla data di acquisto. Eventualmente, può essere esteso entro 45 giorni dal termine della scadenza del piano originario. L'adesione, a seconda dei casi, può essere eseguita accedendo con il proprio account Apple a una pagina del sito Web di Apple, chiamando il numero 800.915.904 (dovrai fornire una prova d'acquisto), o, ove possibile, direttamente dal dispositivo. Ad esempio, su iPhone si può procedere accedendo alle impostazioni del device (l'icona con il simbolo dell'ingranaggio), seguendo poi il percorso "Generali > Info > scegli Copertura AppleCare+ disponibile". Per maggiori informazioni su come estendere la garanzia Apple e riguardo i piani AppleCare+, si può consultare un approfondimento sul tema. Per informazioni su come procedere al rinnovo di un piano esistente, invece, si rimanda alla lettura di una pagina specifica del sito di Apple.
Come Contattare l'Assistenza Apple: Canali di Supporto
Quando si presenta un problema con un dispositivo Apple, ci sono diverse opzioni per ottenere supporto. Il colosso di Cupertino ha messo a disposizione una varietà di canali per garantire che gli utenti possano trovare l'assistenza di cui hanno bisogno.
Assistenza Telefonica
Se si desidera contattare l'assistenza Apple tramite telefono, è possibile comporre il numero verde 800.915.904 dal proprio cellulare o dal proprio telefono fisso e seguire le indicazioni che vengono date dalla voce guida. È importante specificare a voce il nome del prodotto o del servizio per il quale si sta chiamando e fornire tutte le altre informazioni necessarie per ottenere supporto.
Chiamando dall'Italia a questa numerazione, la telefonata è gratuita. Per contattare Apple da un altro Paese, è consigliabile utilizzare uno dei numeri indicati su una pagina dedicata. Il servizio di assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 20:00.
Contattando Apple dal numero di cellulare associato al proprio ID Apple, si verrà immediatamente riconosciuti e si potrà beneficiare di un servizio di assistenza personalizzato. Nel caso in cui si sia recentemente contattato l'assistenza, la voce guida ricorderà il problema precedentemente sollevato e chiederà di confermare, a voce, se si sta richiamando per la medesima problematica o meno.
Con ogni Mac, iPhone, iPod, iPad e Apple TV sono inclusi 90 giorni di assistenza telefonica gratuita a partire dalla data di acquisto, dopodiché è preferibile avvalersi del supporto tecnico online. Se, però, si ha bisogno di assistenza specifica per i prodotti Beats, il numero corretto da comporre è 800.906.952.
In alternativa, è possibile contattare Apple telefonicamente al numero 800.554.533, il quale permette di ottenere assistenza su tutti i prodotti e i servizi del produttore californiano. Dopo aver avviato la telefonata e aver ascoltato il messaggio di benvenuto, si possono seguire le opzioni del menù vocale: premere 1 per avere informazioni inerenti l'acquisto di un prodotto; 2 per ricevere supporto tecnico e informazioni sulla garanzia e/o sullo stato della riparazione dei device; 3 per accedere a informazioni riguardanti iTunes, iCloud, App Store o carte regalo; 4 per ricevere assistenza su ordini recenti, fatturazione e resi; 5 per ricevere informazioni sulla privacy offerta da Apple, o # se si conosce il numero interno del proprio specialista Apple. Dal momento che le combinazioni di tasti potrebbero essere modificate in qualsiasi momento da parte di Apple, è sempre consigliabile ascoltare attentamente le istruzioni che verranno date dalla voce guida, così da evitare problemi.
Supporto Tramite Sito Web
Un altro modo per ricevere assistenza da parte di Apple è quello di rivolgersi al sito Web del colosso di Cupertino. Collegandosi a un'apposita pagina e, se si è provveduto a creare un account Apple associando ad esso i prodotti acquistati, si può cliccare sulla voce "Accedi" posta sotto alla dicitura "Visualizza i tuoi prodotti". Successivamente, si esegue l'accesso con le proprie credenziali, effettuando ove richiesto la procedura di autenticazione a due fattori. Al passaggio successivo, quindi, si seleziona il dispositivo per il quale occorre un supporto tecnico e si sceglie la tipologia di problematica che meglio risponde alle proprie esigenze, ad esempio "Riparazioni e danni fisici" o "Aggiornamento, backup e ripristino". Al passaggio seguente, si individua allo stesso modo anche l'argomento che si ritiene più pertinente. Ovviamente, le opzioni che possono essere proposte variano in base alle caratteristiche del device in questione.
Una volta fatto ciò, si sceglie una delle opzioni di assistenza disponibili, le quali, sempre a seconda della problematica e del prodotto, possono comprendere l'utilizzo del servizio di chat, la facoltà di essere richiamati da un operatore al numero di telefono associato al proprio profilo, la prenotazione di un appuntamento presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Genius Bar (il centro di supporto collocato all'interno dei negozi Apple), o ancora la possibilità di spedire il prodotto a un centro riparazioni tramite un corriere affiliato, ricevendo all'occorrenza a domicilio una confezione pre-etichettata.
Se non si dispone di un account personale sul sito di Apple, si può cliccare sulla voce "Scegli un prodotto" all'interno della sezione "Visualizza tutti i prodotti", presente nella pagina linkata, quindi selezionare il dispositivo e, a seguire, il problema riscontrato e il relativo argomento, esattamente come visto in precedenza per i prodotti registrati. Le opzioni di assistenza sono le stesse e, anche in questo caso, variano a seconda delle circostanze. Durante un eventuale contatto telefonico o, ad esempio, in chat, potrebbe essere richiesto di specificare il numero di serie del prodotto.
L'App Supporto Apple
L'app "Supporto Apple" è un'altra risorsa preziosa per ottenere assistenza. Se non è ancora installata sul proprio device, non si deve far altro che accedere al link dell'App Store fornito dal proprio iPhone o iPad, pigiare sul pulsante "Ottieni" e confermare il download tramite Face ID, Touch ID o password dell'ID Apple.
Dopo aver installato e avviato l'app Supporto Apple, si pigia il pulsante "Continua" nella schermata introduttiva, quindi si sceglie se consentire l'accesso alla posizione. Ove richiesto, si esegue l'accesso con il proprio ID Apple e la relativa password, dopodiché si fa tap sul prodotto associato al proprio account (all'interno della sezione "I miei dispositivi") per il quale si vuole ricevere assistenza. A seguire, si scorre la lista di argomenti disponibili per il prodotto selezionato e si fa tap su quello di proprio interesse. Volendo, si può anche utilizzare la funzione di ricerca integrata nell'app, scrivendo o pronunciando nell'apposito campo collocato in alto le parole chiave che identificano il problema che si vuole risolvere.
Una volta definito ciò, si potrà leggere un articolo che permette di risolverlo autonomamente, oppure selezionare una delle opzioni di assistenza tra quelle disponibili (es. "Portalo con te per la riparazione", per riparare il dispositivo in un centro autorizzato; "Chat", per chattare con un addetto Apple; "Chiamata", per fissare una chiamata con un operatore Apple e così via, esattamente come avviene con lo strumento di assistenza via Web). Se si tratta di un device non presente nella sezione dei dispositivi registrati, si scorre la schermata principale fino in fondo e si fa tap sulla voce "Più prodotti", quindi si individua dall'elenco quello di proprio interesse. La procedura che segue è sostanzialmente la stessa descritta poc'anzi.
Assistenza di Persona: Apple Store e Centri Autorizzati
Nel caso in cui non si sia riusciti a risolvere il problema tramite i metodi di assistenza citati, si può considerare l'ipotesi di recarsi fisicamente presso l'Apple Store più vicino (o, comunque, presso un Centro di Assistenza Apple autorizzato). Per individuare quello più vicino, si può consultare l'elenco completo comprendente sia i centri autorizzati che gli Apple Store. Ad esempio, un Apple Store è situato in Piazza della Repubblica a Firenze, con orari d'apertura dalle 10:00 alle 20:00.
Presso il Genius Bar degli Apple Store è possibile ricevere assistenza per configurare un dispositivo, recuperare il proprio Apple Account o sostituire un display rotto. Inoltre, negli store è disponibile su richiesta un servizio di interpretariato in lingua dei segni tramite video, all’istante e gratuitamente. Per le sessioni e gli eventi in negozio è possibile richiedere l’interprete in presenza. Il servizio va prenotato con anticipo, e anche in questo caso non comporta alcun costo.
Il Programma Centro Assistenza Autorizzato Apple (AASP)
Il programma Centro Assistenza Autorizzato Apple (AASP) è pensato per le aziende interessate a offrire servizi di riparazione in garanzia e fuori garanzia per qualsiasi prodotto Apple. Questa sezione approfondisce i requisiti e gli standard che le organizzazioni devono soddisfare per ottenere e mantenere lo status di AASP.
Requisiti per Diventare AASP
Le organizzazioni che presentano domanda per ottenere lo status di Centro Assistenza Autorizzato devono essere in attività da un periodo di tempo ragionevole e avere una contabilità soggetta a revisione e disponibile per la verifica da parte di Apple. È necessario aprire una linea di credito da concordare con il team Apple Finance dell'area geografica di appartenenza.
Un requisito fondamentale è che l'organizzazione deve disporre di un centro assistenza aperto al pubblico, con personale tecnico dedicato e in un luogo facilmente accessibile. La sede deve comprendere un'area di accoglienza pulita e presentabile per i clienti che portano i prodotti in assistenza, oltre a un'area di lavoro sicura per le riparazioni e la conservazione delle parti e delle unità in attesa di riparazione.
Standard e Certificazioni
I Centri Assistenza Autorizzati devono soddisfare in ogni momento gli standard di Apple in merito ai livelli di assistenza, alla certificazione dei tecnici e alla disponibilità dell'assistenza per i clienti. Per ottenere le certificazioni per poter riparare i prodotti Apple è necessario superare alcuni esami tramite un Testing Center autorizzato online. Questo garantisce che i tecnici siano qualificati e aggiornati sulle ultime tecnologie e procedure di riparazione Apple.
Volume di Riparazioni e Valutazione Periodica
I Centri Assistenza Autorizzati devono completare un minimo di 200 riparazioni a trimestre. Questo requisito assicura che i centri abbiano un volume di attività sufficiente per mantenere le competenze e l'efficienza. Apple verifica e valuta periodicamente i Centri Assistenza Autorizzati Apple per assicurarsi che i suoi elevati standard siano costantemente rispettati. Questo processo di valutazione continua è essenziale per garantire la qualità del servizio offerto ai clienti Apple.
Altre Opzioni di Acquisto e Servizi Apple
Oltre all'assistenza e ai centri di riparazione, Apple offre diverse modalità per acquistare i propri prodotti e usufruire di servizi aggiuntivi.
Apple Online Store
È possibile visitare l’Apple Online Store per acquistare hardware Apple, software e accessori di altri produttori. Se si preferisce acquistare per telefono, è possibile chiamare il numero 800 554 533. Per informazioni sugli ordini effettuati sull’Apple Online Store, per modificare un ordine, tracciare una spedizione o fare un reso, o per aggiornare i dati del proprio account, si può visitare la pagina “Stato dell’ordine”. Per qualsiasi altra domanda, è possibile contattare il Servizio clienti Apple Store al numero 800 554 533. Per gli acquisti online, è disponibile un servizio di interpretariato in lingua dei segni italiana (LIS) direttamente dal browser web.
Apple Store Fisici e l'Esperienza "Digital Lifestyle"
Il concetto di “Digital lifestyle” significa vivere la tecnologia con semplicità, e gli Apple Store fisici sono progettati per offrire questa esperienza. Questi negozi non sono solo punti vendita, ma anche centri dove i clienti possono sperimentare i prodotti, partecipare a workshop e ricevere consulenza personalizzata.
Servizi Finanziari Apple
Apple Financial Services offre piani di finanziamento a privati, aziende e istituti scolastici. Se si è un professionista o un cliente Business, è possibile visitare l’Apple Store settore Imprese o chiamare il numero 800 915 911. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 20:00 e il sabato dalle 09:00 alle 18:00. L’Apple Store settore Imprese propone prodotti, servizi, soluzioni finanziarie e offerte per soddisfare le esigenze professionali. Se si è studente, docente o professionista nel campo dell’istruzione, è possibile visitare l’Apple Store settore Education o chiamare il numero 800 554 533.
Apple Shop e Apple Premium Reseller
Gli Apple Shop sono aree Apple situate all’interno di negozi (di solito grandi magazzini), offrendo un'esperienza Apple dedicata all'interno di un contesto più ampio. Gli Apple Premium Reseller sono rivenditori indipendenti dedicati alle soluzioni Mac, offrendo consulenza specializzata e una gamma completa di prodotti e servizi Apple.
Localizzazione Dispositivi Smarriti
In caso di smarrimento di un dispositivo Apple, è possibile usare l’app Dov’è o visitare iCloud.com/find per localizzare un iPhone, iPad, Apple Watch o Mac. Questo servizio è fondamentale per la sicurezza dei propri dati e per tentare di recuperare i dispositivi perduti.
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