Criteri di Valutazione delle Concessionarie BMW e Programmi di Usato Garantito della Casa Madre

Il mercato automobilistico, in particolare quello delle auto usate, ha subito significative trasformazioni negli ultimi anni. Le case automobilistiche, tra cui BMW, hanno risposto a queste dinamiche introducendo programmi di usato garantito e stabilendo criteri rigorosi per la valutazione e la certificazione dei propri concessionari e dei veicoli in vendita. Questo articolo esplora i molteplici aspetti che definiscono la qualità e l'affidabilità delle concessionarie BMW e i programmi di usato garantito offerti dalla casa madre.

L'Ascesa del Mercato dell'Usato Garantito

La crescente domanda di automobili di seconda mano ha portato a un'espansione dei programmi di usato garantito. I rallentamenti nella produzione, innescati dalla pandemia di Covid-19, proseguiti con problemi nell'approvvigionamento di semiconduttori e difficoltà produttive, e culminati con il conflitto in Ucraina, hanno causato enormi ritardi nella consegna di veicoli nuovi. Anche se la situazione si sta lentamente risolvendo, i tempi di consegna restano lunghi, con attese che possono superare i 18 mesi per alcuni modelli, e dai 150 ai 200 giorni per auto elettriche di successo.

A ciò si aggiungono le restrizioni sulla circolazione delle auto più datate in diverse città, spingendo molti a sostituire i propri veicoli diesel Euro 4 o inferiori. Di conseguenza, il mercato dell'usato ha visto una crescita esponenziale negli ultimi tre anni. Nel 2022, nonostante un calo complessivo dei passaggi di proprietà rispetto al 2021 (da 4,4 milioni a 3,96 milioni), la crescita rispetto al 2019 (3,10 milioni) è stata notevole, quasi un milione di unità in più. Il rapporto tra auto usate e nuove è passato da 159 a 100 nel 2019 a oltre 200 a 100 nel 2022: per ogni auto nuova venduta, si vendono oltre due automobili usate.

I prezzi di listino delle automobili nuove, sempre più elevati, soprattutto per le auto elettriche, hanno ulteriormente contribuito al successo dell'usato. Chi oggi deve o vuole cambiare auto si trova spesso a scegliere l'usato per tempi di attesa quasi nulli e prezzi più contenuti. Nonostante l'aumento delle quotazioni nel mercato dell'usato, le automobili di seconda mano mantengono quotazioni interessanti e sono diventate parte integrante delle strategie delle Case automobilistiche.

Usato Garantito: Definizione e Vantaggi

L'usato garantito è una formula che descrive i programmi di rivalutazione e controllo dell'usato, che ne certificano l'integrità meccanica, offrono una garanzia aggiuntiva e la possibilità di accedere a offerte finanziarie vantaggiose come finanziamenti o leasing. Questo modello di business, introdotto circa 15 anni fa dai marchi premium come Audi, BMW o Volkswagen, è in continua espansione.

Con "usato garantito" si intendono i programmi di valorizzazione, controllo e rivendita diretta dell'usato da parte delle Case automobilistiche e dei loro concessionari ufficiali. In Italia, le auto usate acquistate in concessionaria sono coperte per legge da una garanzia di conformità legale di due anni, riducibile a un anno con il consenso dell'acquirente. Questa garanzia copre problemi di conformità rispetto al contratto e "vizi occulti", ovvero difetti estetici o meccanici già presenti e non dichiarati. Tuttavia, non è una vera e propria garanzia "da nuova", che copre problemi meccanici non causati da incidenti in un periodo che va dai due ai sette anni.

Le automobili che rientrano nei programmi di usato garantito beneficiano quasi sempre di un'estensione della garanzia "da nuova", che include eventuali problemi meccanici, estetici, parti elettriche, meccaniche e tecnologiche. Ad esempio, il programma BMW Premium Selection offre 24 mesi di garanzia supplementare senza limiti di chilometraggio.

Oltre all'estensione di garanzia, l'usato garantito offre un altro enorme vantaggio: controlli meticolosi sui veicoli. Tutti i programmi prevedono un'ampia serie di controlli su estetica, meccanica ed elettronica. Il programma Mercedes-Benz Certified, ad esempio, sottopone le vetture a ben 150 controlli, dall'estetica (carrozzeria, cerchi, guarnizioni) all'interno (usura sedili, volante, sistemi tecnologici) e alla meccanica (motore, cambio, trasmissione, freni, differenziali, componenti a rischio come alternatore, turbine, radiatori e tubazioni). In caso di problemi, i tecnici dei centri ufficiali riparano o sostituiscono le parti difettose, in un processo di "ricondizionamento" simile a quello di smartphone e tablet usati.

Una volta superati tutti i controlli, l'usato garantito entra nel programma e gode della garanzia e della tranquillità di un'automobile usata in perfette condizioni. Alcuni programmi, come BMW Premium Selection e MINI Next, "accolgono" auto fino a 10 anni senza limiti di chilometri. Altri, come Hyundai o Mercedes, limitano l'età massima a cinque o sei anni.

I punti di forza dell'usato garantito includono la possibilità di acquistare modelli molto richiesti con tempi di attesa nulli e con la stessa tranquillità di un'automobile nuova, grazie ai numerosi controlli e alla garanzia aggiuntiva. I prezzi sono inferiori rispetto al nuovo, anche se la differenza si è ridotta. Un servizio di "ricondizionamento" permette di acquistare veicoli con qualche anno sulle spalle e un chilometraggio elevato (fino a 100.000 km) risparmiando diverse migliaia di euro, senza compromettere affidabilità, efficienza e qualità.

I limiti principali dell'usato garantito sono tre: non sono auto nuove; non è possibile la personalizzazione con optional e colorazioni a proprio piacimento; e un limite più psicologico legato alla fiducia sulla validità effettiva dei controlli. Molti preferiscono un'auto nuova, nonostante le lunghe attese, per la possibilità di personalizzazione e una maggiore sicurezza percepita.

BMW Premium Selection e MINI Next: I Criteri della Casa Madre

BMW è un brand che da anni propone il suo programma di usato garantito, BMW Premium Selection. La selezione di auto usate certificate dalla Casa di Monaco è sottoposta a controlli che ne certificano la qualità. È una delle Case che offre le auto più "longeve": possono entrare nel piano Premium Selection BMW veicoli di massimo 10 anni, anche ibridi. La garanzia è di 24 mesi con chilometri illimitati, e come per Alfa Romeo, è presente un rimborso soddisfatto o rimborsato fino a 14 giorni dall'acquisto. Identico nella forma e nella sostanza è il programma pensato per il marchio MINI, MINI Next.

I criteri di valutazione e i processi di certificazione dei concessionari BMW sono estremamente rigorosi, come dimostrato dalla certificazione "BMW e MINI Body and Paint" ricevuta da Maldarizzi Automotive. Questa certificazione, che riconosce gli standard di qualità Service BMW e MINI, è stata ottenuta nel rispetto di tutti gli standard Service richiesti da Casa Madre BMW Group.

I criteri di valutazione includono:

• Personale altamente formato: Esperti appositamente formati assicurano il superamento di ogni test di sicurezza e garantiscono la perfetta funzionalità del veicolo.
• Utilizzo di ricambi originali BMW e MINI: Garantisce la qualità e la compatibilità dei componenti.
• Utilizzo di vernici ecocompatibili: Un impegno verso la sostenibilità.
• Impiego dei più avanzati strumenti di diagnosi e tecnologia di riparazione: Permette interventi precisi e all'avanguardia.
• Controllo di tutte le fasi di lavorazione secondo gli Standard Body & Paint BMW e MINI: Assicura la conformità a elevati livelli qualitativi.

Rivolgersi a un esperto certificato significa, per i clienti, poter mantenere il valore della propria vettura nel tempo, grazie ai processi di riparazione certificati.

Garanzie e Diritti dell'Acquirente

Per le BMW ufficiali Italia, se correttamente manutenzionate, è prevista la garanzia BMW Best4 di 4 anni su motore, sterzo e trasmissione, con un limite di 100 o 150 mila km, a seconda dei motori. La Best4 è la garanzia offerta sul nuovo BMW da BMW Italia, trasmissibile ai successivi proprietari.La BMW Premium Selection è invece la garanzia offerta dalla rete BMW sugli usati giovani venduti dalla propria rete, a prescindere dalla marca dell'usato. Se un'Audi A4 fresca supera i test della rete BMW, avrà la garanzia BMW Premium Selection. Entrambe le garanzie si sono dimostrate molto efficaci.

In caso di regolare richiesta di intervento in garanzia per vizi o difetti di conformità del bene compravenduto, il Venditore deve sostituire i pezzi difettosi, tenendo a proprio carico anche i costi della manodopera e dei materiali di consumo necessari per la sostituzione. Tutti i pezzi sostituiti con pezzi nuovi divengono automaticamente di proprietà del Concessionario o Officina Autorizzata che esegue la sostituzione in garanzia. Restano fermi e impregiudicati i diritti dell'Acquirente contemplati dagli articoli 130 e seguenti del Codice del Consumo.

È importante notare che la garanzia non copre i vizi riconducibili all'installazione nel veicolo di impianti After Market, ovvero impianti che richiedono integrazioni con sottosistemi funzionali dell'autoveicolo (es. navigatori non originali).

L'Esperienza di Acquisto: Concessionarie Ufficiali vs Multimarche

L'acquisto di un'auto usata può avvenire tramite concessionarie ufficiali o saloni multimarche. La preferenza verso i saloni dei brand, con la convinzione che sia meglio acquistare BMW in BMW o Audi in Audi, è stata una tendenza forte. Acquistare un'auto in BMW, ad esempio, offre una sensazione diversa, un'esperienza d'acquisto più "coccolata", una garanzia di 2 o a volte 4 anni e la sicurezza che "mamma BMW" possa intervenire in caso di "fregature".

I saloni multimarche, che oggi includono realtà serie e importanti, offrono generalmente prezzi un po' più accessibili e spesso una valutazione dell'usato più favorevole. Tuttavia, la garanzia può essere a volte incompleta, i finanziamenti meno convenienti e permane il dubbio che qualcosa possa andare storto. Va detto che anche in BMW si sono verificati casi di insoddisfazione, sia con l'usato che con la garanzia.

Molti acquirenti esprimono una netta preferenza per le concessionarie ufficiali. Alcuni raccontano esperienze negative con saloni multimarche, come l'alterazione dei chilometri e problemi meccanici nascosti. Al contrario, le esperienze positive in BMW sono spesso associate a buone valutazioni delle permute e un senso di fiducia e "familiarità" con il personale. C'è chi sostiene che "BMW si compra in BMW".

La Valutazione dell'Usato e la Reazione del Mercato

Le concessionarie ufficiali, in linea di massima, ritirano principalmente usato ufficiale o auto "SI" (ma senza tagliandi ufficiali), provando a venderle per poi, eventualmente, classificarle come "NO" se non di interesse. Le auto considerate "non interessanti per la vendita" sono spesso quelle oltre i 100.000 km o con più di cinque anni. Questo perché in Italia, psicologicamente, una macchina con 100.000 km è spesso considerata "da buttare", portando a quotazioni imbarazzanti per veicoli che in altri contesti avrebbero ancora un buon valore. L'Italia, infatti, è il paese con meno transazioni di auto usate.

Le quotazioni offerte dai concessionari possono variare notevolmente. Una Z4 non recentissima, ad esempio, è stata quotata 15.000 Euro da Autobaselli. Le spese di un concessionario su una vettura perfetta includono: garanzia sulla vettura venduta (circa 400 €), igienizzazione abitacolo (100 €), voltura nel prezzo per il cliente (ad esempio, 730 € per una 320 del 2001), minivoltura per intestarsi l'auto (circa 120 €), più il costo del personale. Nonostante queste spese, vendere da privati permette spesso un guadagno maggiore, soprattutto se la vettura è in buone condizioni.

Le offerte molto basse, come 1000 euro per un veicolo, indicano spesso che il concessionario non è interessato al ritiro e, se deve farlo, vuole che sia un affare per lui.Per quanto riguarda la vendita di auto a stranieri, non c'è motivo di offendersi: c'è solo da guadagnarci, perché loro le radiano per esportazione e possono pagarle di più rispetto a un acquirente italiano.

Il Trattamento del Cliente e l'Importanza del Servizio

L'esperienza del cliente è un fattore cruciale. Ci sono concessionari e venditori professionali e corretti, ma anche situazioni in cui il trattamento può essere deludente.Esempi di esperienze negative includono concessionari che si rifiutano di comunicare la percentuale di sconto prima della firma del contratto, o che trattano i clienti con arroganza e presunzione. Un aneddoto racconta di un cliente con un problema al freno di una moto acquistata dalla stessa concessionaria, a cui è stato rifiutato un intervento immediato e suggerito di prenotare per la settimana successiva, facendo saltare un weekend in moto per un'operazione banale di 10 minuti. Situazioni del genere, anche se non la norma, evidenziano l'importanza di un servizio clienti attento e rispettoso.

Al contrario, ci sono esempi di concessionari che offrono un ottimo servizio, cortesia e disponibilità, come Finotti. Alcuni clienti sono disposti a fare molti chilometri per tornare da un concessionario che li ha trattati bene e ha offerto condizioni vantaggiose.

Il meccanico è un po' come il medico: è fondamentale fidarsi. Lo stesso meccanico può essere apprezzato da alcuni e criticato da altri, rendendo l'opinione molto soggettiva. L'oggettività si manifesta in casi eclatanti di cattivo servizio, come un concessionario che negli anni '80-'90 era universalmente considerato un esempio negativo.

Certi concessionari non sono degni neppure di vendere mobili usati e dovrebbero chiudere, specialmente quelli che non si degnano di rispondere o chiedere se i clienti hanno bisogno di aiuto, anche in presenza fisica.

Altri Programmi di Usato Garantito sul Mercato

Il panorama dei programmi di usato garantito è ampio e variegato:

• Alfa Romeo Certified: Il nuovo programma "premium" di Stellantis. Raccoglie Alfa Romeo con massimo 6 anni e 130.000 km, offre 12 o 24 mesi di garanzia e zero costi di manutenzione fino a 15.000 km o 1 anno. Le auto sono verificate con 120 punti di controllo e si può effettuare un test drive.
• Audi Prima Scelta:plus: Uno dei programmi più longevi, con auto ricondizionate da oltre 10 anni. Effettua 320 controlli in 110 punti dell'auto e raccoglie Audi con meno di 5 anni e 150.000 km. La garanzia può arrivare fino a 48 mesi. Audi è l'unico brand del Gruppo Volkswagen che non aderisce a DasWeltAuto.
• DasWeltAuto: Previsto da Volkswagen, Skoda, SEAT e CUPRA, offre usati di qualunque marca dopo 110 controlli su meccanica, estetica ed elettronica.
• Ford Approved: Per automobili Ford con al massimo 5 anni e 120.000 km. Prevede 75 controlli di qualità pre-vendita, registro completo dei tagliandi in Casa madre e 12 mesi di garanzia Ford con chilometraggio illimitato, più un anno di assistenza stradale.
• Honda Usato Garantito: Accoglie automobili con chilometraggio illimitato, sottoposte a 125 controlli pre-vendita. Aperto a tutte le Honda con massimo 10 anni e 200.000 km, incluse le ibride. La garanzia va da 12 a 36 mesi e offre la sostituzione completa in caso di guasto non riparabile, più una formula "Soddisfatto o rimborsato" entro 1.000 km o 30 giorni.
• Suzuki Usato Sicuro: Prevede 110 controlli e una garanzia tra 12 e 60 mesi per le auto più anziane, coprendo 225 elementi tecnici. Esistono due soluzioni: Usato Sicuro Suzuki (per Suzuki con meno di 6 anni e 130.000 km) e Usato Sicuro Suzuki Brands (per Suzuki con più di 6 anni e fino a 11 anni o oltre 130.000 km, e auto di altri marchi con meno di 11 anni).
• Hyundai Promise: Per auto con massimo 5 anni e 120.000 km, aggiunge 24 mesi di garanzia oltre i 5 anni da nuove, 100 controlli e 12 mesi di assistenza stradale. Per Hyundai tra 5 e 8 anni e 120.000-160.000 km, prevede 12 mesi di garanzia estendibili a 24, 100 controlli e certificazione batteria per ibride ed elettriche. Include anche auto di altre marche con massimo 8 anni e 160.000 km, con la possibilità di restituire l'auto dopo 1 mese o 1.000 km.
• KIA Usato Certificato: Include vetture con meno di 5 anni e 120.000 km, sfruttando la garanzia di 7 anni di KIA. Prevede 100 minuziosi controlli su carrozzeria, meccanica, interni, sicurezza e infotainment, e offre un test drive.

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