Il Contratto di Consegna e i Servizi Volvo: Una Guida Completa

Introduzione

L'acquisto di un veicolo o la sottoscrizione di servizi auto implica la comprensione di un insieme complesso di termini e condizioni. In questo articolo, esamineremo in dettaglio gli aspetti legati al contratto di consegna auto, concentrandoci specificamente sul contesto Volvo, e analizzeremo i vari contratti di servizio offerti dal marchio svedese. Dal momento dell'ordine fino alla manutenzione post-vendita, ogni fase è regolata da accordi specifici volti a tutelare sia il cliente che il fornitore. Comprendere questi dettagli è fondamentale per garantire trasparenza, prevedibilità e tranquillità nell'esperienza di possesso di un veicolo Volvo.

Il Processo di Ordine e Consegna del Veicolo

L'inoltro di un ordine per un veicolo Volvo, come la XC40, avvia un processo che culmina nella consegna dell'auto. È importante comprendere le dinamiche di questo percorso, spesso caratterizzato da tempistiche variabili e da una sequenza ben definita di passaggi.

Entrata in Vigore del Contratto e Assegnazione del Numero d'Ordine

Dopo l'inoltro di un ordine tramite Internet o presso una concessionaria, il contratto può essere considerato in vigore solo dopo la conferma dell'ordine stesso da parte di BRANDON (che in questo contesto si riferisce al venditore o a Volvo stessa) tramite posta elettronica o altri mezzi di comunicazione. Per stipulare l'accordo, l'Acquirente deve aver compiuto 18 anni o disporre di autorizzazione da parte dei genitori.

Un punto cruciale per molti acquirenti è l'assegnazione del numero d'ordine. Sembra esserci una certa confusione e disinformazione riguardo a questo aspetto. Contrariamente a quanto alcuni concessionari potrebbero indicare, il numero d'ordine viene generalmente assegnato nel momento in cui Volvo acquisisce e conferma l'ordine, pianificando di conseguenza la produzione. Non è vero che il numero d'ordine sia visibile solo nel momento in cui la macchina entra effettivamente in produzione. Quest'ultimo, infatti, è il momento in cui viene assegnato il numero di telaio, un dato differente e successivo. L'ottenimento tempestivo del numero d'ordine è un indicatore della corretta trasmissione dell'ordine alla casa madre e consente al cliente di monitorare più efficacemente lo stato di avanzamento.

Tempistiche di Consegna e Possibili Ritardi

I tempi di consegna per i veicoli Volvo possono variare considerevolmente. Se le merci ordinate sono disponibili a magazzino, i tempi di consegna previsti sono di circa due settimane dalla data di conferma dell'ordine, se non diversamente specificato. Tuttavia, per gli ordini personalizzati o in periodi di alta domanda, come nel caso della XC40, i tempi possono estendersi da un minimo di 6 a un massimo di 12 mesi, o anche di più a seconda del periodo dell'ordine e di fattori esterni come la crisi dei semiconduttori o eventi globali (es. Covid).

Diversi clienti hanno riportato esperienze di ritardi, a volte anche significativi, rispetto alla data di consegna prevista nel contratto. In questi casi, è fondamentale che il concessionario mantenga un canale di comunicazione trasparente con il cliente. La mancanza di aggiornamenti o risposte vaghe può generare preoccupazione e sfiducia.

Nel contratto, la data di consegna è "ballerina" finché non è presente il numero di telaio. È importante sapere che, se la macchina arriva con oltre un mese di ritardo rispetto alla data contrattuale, il cliente ha diritto a recedere dal contratto e a ricevere il doppio della caparra confirmatoria versata. Questa clausola rappresenta una tutela per l'acquirente di fronte a ritardi eccessivi.

Termini e Metodo di Consegna e Costi di Trasporto

I termini di consegna sono "Franco vettore (FCA) our warehouse" in base ai termini INCOTERMS validi al momento dell'entrata in vigore del contratto. Su richiesta del Cliente, BRANDON può affidare la consegna delle merci a un fornitore indipendente, a rischio e carico del Cliente. BRANDON si impegna a fare quanto possibile per ridurre al minimo i costi di trasporto.

Le spese aggiuntive, quali dazi doganali, imposte locali e altre spese aggiuntive, sono a carico del Cliente.

Prezzi e Condizioni di Pagamento

Tutti i prezzi indicati nel Negozio online sono specificati in Euro, inclusa l’imposta sul valore aggiunto (“IVA”)(25%). Le consegne effettuate al di fuori dell’Unione Europea sono esenti da IVA. BRANDON si riserva il diritto di modificare prezzi e IVA in base a eventuali cambiamenti dei prezzi esterni, fluttuazioni valutarie e aggiustamenti fiscali a livello nazionale o regionale. Al prezzo dei prodotti verranno inoltre aggiunti i costi di trasporto.

Il pagamento viene effettuato tramite carta di credito o di debito in conformità con le istruzioni di pagamento del Negozio online. BRANDON effettuerà una prenotazione per l’importo totale dell’ordine effettuato dall’Acquirente. Se l’importo totale non può essere prenotato, BRANDON non confermerà l’ordine e non stipulerà il presente accordo.

Contratti di Servizio Volvo: Massimizzare l'Operatività e la Tranquillità

Volvo offre una gamma di Contratti di Servizio pensati per accompagnare il cliente in ogni momento, prestando sempre la massima attenzione all'operatività del veicolo. Questi contratti hanno un solo scopo: mantenere i veicoli il più possibile disponibili, sicuri e produttivi. Un autobus o un camion ben tenuto offre semplicemente prestazioni migliori, riducendo notevolmente il rischio di fermate impreviste o guasti.

Tipologie di Contratti di Servizio

I Contratti di Servizio Volvo sono modulabili in base all’età del veicolo, all’utilizzo e alle esigenze specifiche dell’azienda. Sono disponibili diversi livelli di copertura:

• Contratto Gold (all-inclusive): Rappresenta la massima tranquillità. Una manutenzione meticolosa mantiene il veicolo produttivo e in viaggio. Se fossero necessarie delle riparazioni, i tecnici esperti della Volvo la riporteranno in perfette condizioni. Include manutenzione preventiva, monitoraggio intelligente e servizi di riparazione, tutto pianificato e quotato in anticipo, permettendo all’operatore di avere maggiore controllo sui costi e ridurre i rischi legati a guasti improvvisi. Per i veicoli elettrici Volvo, è disponibile un Contratto Gold appositamente adattato.
• Contratto Flexi-Gold: Consente di adeguare i costi di servizio ai cambiamenti stagionali dell'attività del cliente, offrendo maggiore flessibilità.
• Contratto Blu (manutenzione preventiva): Offre la certezza che i veicoli saranno sottoposti a una manutenzione corretta eseguita da tecnici certificati, coprendo la manutenzione preventiva completa.
• Contratto Uptime Care: La sua funzione di monitoraggio consente a Volvo di mantenere un occhio extra sull'operatività del cliente, sfruttando la connettività integrata dei veicoli.

Tutti i Contratti di Servizio Volvo includono una funzione di monitoraggio che sfrutta la connettività integrata dei veicoli. È possibile includere nel contratto di servizio anche carrozzerie non Volvo realizzate da allestitori terzi. Volvo Trucks propone soluzioni riservate esclusivamente ai Veicoli usati Volvo Selected per massimizzare la tranquillità.

Il Contratto di Manutenzione e il Contratto di Manutenzione Plus

Questi contratti descrivono i servizi e i prodotti inclusi, e, se il cliente ha acquistato il Contratto di manutenzione Plus, anche i componenti soggetti a normale usura la cui sostituzione è inclusa nel prezzo.

Durata: Il Contratto di manutenzione è valido per un numero predeterminato e consecutivo di interventi di manutenzione ordinaria o tagliandi, a partire dalla data di acquisto del presente Contratto o per il periodo indicato nelle specifiche dell'ordine.

Contratto di Manutenzione: Consiste nel programma di manutenzione Volvo Car Service, ovvero negli interventi di manutenzione (comprensivi del costo della manodopera e dei materiali) da eseguire sull'auto del cliente in conformità alle raccomandazioni di Volvo Car, compresi i controlli di efficienza e sicurezza su un numero limitato di componenti soggetti a normale usura, nonché le operazioni eseguite in occasione degli intervalli di manutenzione specificati. Ulteriori informazioni sono disponibili nel manuale del proprietario e nel manuale di garanzia e manutenzione dell'auto. Il programma può essere modificato da Volvo Car.

Contratto di Manutenzione Plus: Comprende gli interventi di manutenzione ordinaria o tagliandi previsti dal Piano di manutenzione, nonché la sostituzione di un numero limitato di componenti soggetti a normale usura e la relativa manodopera indicati.

• Per modelli 100% elettrici: Sostituzione delle spazzole tergicristallo, sostituzione dei dischi freno e delle pastiglie freno.
• Per modelli ibridi plug-in, a benzina o diesel: Sostituzione delle spazzole tergicristallo, sostituzione dei dischi freno e delle pastiglie freno, sostituzione e ricarica della batteria di avviamento.

Qualsiasi altro componente soggetto a usura non indicato è da intendersi escluso. Le riparazioni per normale usura sono sempre subordinate all'insindacabile giudizio dell'Officina Autorizzata Volvo Car. Il cliente è tenuto a controllare regolarmente, tra un intervento di manutenzione programmata ordinaria e l'altro, l'eventuale presenza di problemi di usura che potrebbero compromettere l'idoneità alla circolazione dell'auto.

Condizioni Generali dei Contratti di Manutenzione

1. Generalità: I termini definiscono le condizioni del Contratto di manutenzione. Il "cliente" si riferisce alla parte contraente.
2. Parti Contraenti: Con "noi" si intende Volvo Car Corporation, il partner contrattuale del cliente.
3. Cliente: Il cliente conferma di avere la capacità legale di stipulare un contratto, di avere un'età superiore ai 18 anni (se consumatore) o di essere autorizzato a rappresentare la persona giuridica. Il cliente è tenuto a mantenere sempre aggiornati i dati di recapito. Inoltre, conferma di non essere soggetto a sanzioni internazionali.
4. Contratto: Il cliente, effettuando un ordine tramite uno dei canali digitali di Volvo Cars, accetta i presenti Termini. Il contratto tra il cliente e Volvo si intende stipulato in maniera vincolante una volta approvato l'ordine da Volvo o che il cliente abbia effettuato il pagamento.
5. Diritto di Recesso (per ordini tramite canali digitali): Il cliente ha il diritto di recedere dal Contratto entro quattordici (14) giorni dalla stipula senza dover fornire alcuna motivazione. Se il cliente ha già effettuato un servizio di manutenzione prima di esercitare il diritto di recesso, verrà applicata una ragionevole detrazione dal rimborso.
6. Prezzo e Pagamento: Il prezzo di acquisto è l'importo indicato al momento dell'ordine. Il cliente è contrattualmente vincolato a corrispondere per intero il prezzo di acquisto tramite le opzioni di pagamento disponibili ed è responsabile del pagamento di eventuali tasse. Sono disponibili opzioni di pagamento rateale mensile, con detrazione automatica. In caso di mancato pagamento, Volvo si riserva il diritto di ricorrere a terzi per la riscossione.
7. Durata e Cessazione del Contratto di Manutenzione: Il Contratto è valido per il numero di servizi inclusi o per il periodo di tempo limitato indicato. Si risolve/scade automaticamente una volta eseguiti tutti i lavori, trascorso il periodo di validità, o se le manutenzioni previste non sono state eseguite per mancata consegna del veicolo, o se l'auto è stata esportata. Volvo Cars ha il diritto di risolvere il Contratto con effetto immediato se le condizioni per le attività cambiano significativamente a causa di circostanze al di fuori del suo controllo. Le parti hanno il diritto di risolvere il Contratto con effetto immediato in caso di violazione grave o ripetuta degli obblighi. Volvo Cars ha anche il diritto di risolvere il Contratto se il cliente non corrisponde gli importi dovuti dopo due solleciti.
8. Interazione con i Rivenditori ed Erogazione del Servizio: Il Contratto di manutenzione è collegato al mercato in cui è stato acquistato. È possibile usufruire del servizio presso qualsiasi Officina Autorizzata Volvo Car all'interno di tale mercato. Il cliente dovrà prenotare un appuntamento presso un'Officina Autorizzata.
9. Trasferimento di Proprietà dell'Auto: Il Contratto è collegato all'automobile. In caso di passaggio di proprietà, la durata del Contratto di manutenzione rimane valida per il nuovo proprietario, ma l'obbligo di pagamento di eventuali importi residui a Volvo Cars rimane personale del cliente che ha originariamente acquistato il Contratto. Il cliente è responsabile di informare il nuovo proprietario e del pagamento di eventuali ulteriori importi.
10. Obblighi del Cliente: L'intervento di manutenzione ordinaria dovrà essere effettuato secondo le raccomandazioni di Volvo Cars. Il cliente è altresì tenuto a guidare, mantenere e gestire l'auto secondo le istruzioni fornite nel manuale del proprietario.

Servizi Digitali e Connettività Volvo: "Freedom to Move"

Volvo Cars offre servizi per la mobilità all’insegna del motto "Freedom to Move", incentrati sull’uomo, sulla sostenibilità e sulla sicurezza ("Servizi"). Esempi includono l'App Volvo Cars, i Digital Services, i Remote Vehicle Services, la sicurezza connessa o il car sharing. Alcuni Servizi variano a seconda del mercato, del modello e dell’anno del modello, e non tutti sono disponibili ovunque.

Fornitori di Servizi e Termini Applicabili

Per abbonamenti ai Digital Services e ai Remote Services di Volvo Cars, il fornitore del servizio è Volvo Cars. Se l'auto è stata acquistata direttamente da Volvo, tali Servizi sottoscritti fanno parte del contratto. Se acquistata da un Rivenditore, la fornitura è oggetto di un contratto separato. Al termine del periodo di validità dell'abbonamento, è necessario rinnovarlo o acquistarne uno nuovo.

Volvo Cars può incaricare una società Affiliata per fornire alcuni Servizi o mettere a disposizione Servizi forniti da terze parti, fermo restando che la fornitura di questi ultimi sarà concordata direttamente tra il Cliente e le terze parti. Volvo Cars non sarà in alcun caso parte contraente di un accordo tra l'utente e la terza parte.

Tutti i servizi sono soggetti ai presenti termini e condizioni dei servizi Volvo Cars ("termini e condizioni") e possono essere inoltre soggetti a termini e condizioni specifici o a documentazione della terza parte. Per utilizzare un servizio, l'utente deve accettare questi termini e condizioni.

Requisiti per l'Utilizzo dei Servizi

È possibile utilizzare un Servizio solo se: (a) si ha la maggiore età, (b) si ha la capacità giuridica di stipulare un contratto e (c) non si è esclusi in forza di legge dalla fruizione del Servizio stesso.

Il "Conducente principale" è la persona che ha il diritto di disporre dell'auto, che la utilizza in modo permanente e/o che è registrata come proprietario, locatario, abbonato o fruitore autorizzato. È necessario essere il Conducente principale o avere il consenso chiaro e incontestabile del Conducente principale per utilizzare un Servizio collegato a una specifica automobile Volvo. Volvo si riserva il diritto di verificare in qualsiasi momento tale condizione. Il cliente è obbligato a disattivare qualsiasi collegamento qualora cessi di essere il Conducente principale o non disponga più del consenso.

I servizi possono variare a seconda del modello e dell'anno di modello dell'automobile, del paese di residenza, del luogo di immatricolazione/vendita/utilizzo, della lingua principale, del fornitore della rete mobile, del sistema Infotainment e dei fornitori di servizi applicativi. Qualora l’automobile o il dispositivo non dispongano delle caratteristiche tecniche necessarie, Volvo non sarà tenuta alla fornitura del servizio/dei servizi.

Volvo declina ogni responsabilità nel caso in cui un Servizio non sia disponibile, o la sua disponibilità o il suo funzionamento risultino limitati o pregiudicati a causa di motivi che esulano da ogni ragionevole possibilità di controllo, come problemi di connettività, condizioni geografiche, danni all’automobile, leggi o normative, guasti di rete, cyber-attacchi, ecc.

Alcuni Servizi richiedono l’accesso a Internet o a dati mobili per funzionare. L’automobile Volvo dell'utente può comprendere, per un periodo di tempo limitato, il costo dell’accesso, diversamente sarà cura dell'utente provvedervi, ma in genere l’accesso sarà soggetto a termini e condizioni di terze parti (es. fornitore di servizi dati). Volvo Cars non è, e non sarà mai, un fornitore di servizi dati.

L'accesso e l'utilizzo dei servizi può essere soggetto al completamento soddisfacente di un processo di verifica che include un controllo obbligatorio "conosci il tuo cliente".

Alcune funzionalità comprese nei Servizi devono essere utilizzate solo quando l’automobile Volvo è visibile nelle vicinanze o quando ne siano garantite la sicurezza d’uso e l’assenza di rischio di danni a cose e persone. Tutti i servizi devono essere utilizzati dall'utente solo in conformità con le leggi vigenti e non devono essere utilizzati per scopi illegali.

Volvo ID

Per poter utilizzare numerosi servizi è necessario disporre di un account Volvo ID attivo. Il Volvo ID è un account unico, personale e non trasferibile, che fornisce all'utente l’accesso a servizi in tutto l’ecosistema Volvo Cars. La creazione e l’utilizzo del Volvo ID non sono soggetti al pagamento di alcuna tariffa.

Per usufruire di alcuni Servizi può essere necessario dover collegare il Volvo ID a una o più automobili Volvo. Registrando un Volvo ID, il cliente conferma che i dati forniti sono validi e aggiornati e che il Volvo ID viene creato per essere utilizzato in conformità con i presenti Termini e condizioni.

In caso di trasferimento di proprietà di un'automobile Volvo con uno o più Volvo ID a essa connessi, Volvo potrebbe immediatamente bloccare o disattivare tali collegamenti, salvo qualora il cliente possa dimostrare di essere il Conducente principale o di disporre del Consenso di quest’ultimo.

Servizi Offerti tramite App e Digital Services

È possibile accedere a molti servizi attraverso l'app principale, la "Volvo Cars App", che gestisce l'interazione dell'utente con Volvo Cars. È necessario un Volvo ID per utilizzare l'app Volvo Cars. Ci sono alcuni servizi o funzionalità che sono gratuiti, mentre altri richiedono un abbonamento o devono essere acquistati.

Digital Services: Alcune automobili Volvo sono vendute o compatibili con un pacchetto Digital Services che può includere: Google Maps, Assistente Google e app store Google Play, Remote Vehicle Services e dati compresi. I prodotti e le caratteristiche esatte disponibili possono differire tra i mercati.

Remote Vehicle Services: Questo è un servizio wireless collegato alla propria automobile Volvo, precedentemente chiamato Volvo On Call. Alcune funzioni possono essere disponibili dal proprio cellulare:

• Azionamento di comandi a distanza (avviamento impianto di riscaldamento/motore, invio indicazioni stradali).
• Visualizzazione di informazioni sull’auto (temperatura, autonomia carburante/carica batteria, portiere sbloccate, attivazione allarme, interventi di manutenzione, diario di bordo, utilizzo elettricità).
• Rintracciamento dell’auto, creazione di dati relativi alla guida.

Alcune funzioni possono anche essere direttamente disponibili dalla propria automobile Volvo:

• Invio automatico di una richiesta di assistenza al servizio di emergenza, in caso di incidente.
• Comunicazione diretta con un call center Volvo Cars.

Per usufruire della maggior parte delle funzioni è necessario scaricare l’app Volvo Cars e utilizzarla sul proprio telefono cellulare.

Responsabilità e Garanzie

BRANDON (o Volvo) declina ogni responsabilità per errori di stampa, informazioni errate e specifiche di prodotto inesatte.

Richieste di Garanzia e Resi

Le richieste di garanzia devono essere inoltrate per iscritto non appena il difetto viene rilevato o avrebbe dovuto essere rilevato. Se entro un anno non viene inoltrata alcuna richiesta di garanzia, il diritto del Cliente di presentare tale richiesta decade.

In caso di merci difettose, il Cliente ha diritto solo alla sostituzione di tali merci o a un rimborso proporzionale al costo della parte difettosa delle merci. Sarà BRANDON a stabilire quale delle due opzioni applicare. Le merci dovranno essere restituite in conformità con le istruzioni di BRANDON.

Il Cliente ha il diritto di restituire o richiedere la sostituzione delle merci (a eccezione delle merci incluse in ordini personalizzati) entro un massimo di 28 giorni dalla data di ricezione delle merci stesse. Le merci dovranno essere restituite in condizioni idonee alla vendita e con l'imballaggio integro. Per stabilire l'importo del rimborso, BRANDON tiene sempre in considerazione le condizioni delle merci. BRANDON rimborserà al Cliente il valore di acquisto o sostituirà le merci solo dopo averle ricevute in restituzione. La restituzione delle merci e i costi di trasporto sono a carico del Cliente.

Forza Maggiore e Limitazione di Responsabilità

Nel caso in cui BRANDON non possa effettuare o le venga concretamente impedita la consegna o la nuova consegna delle merci a causa di una vertenza di lavoro esterna o di altre circostanze indipendenti dal controllo delle parti, quali incendi, conflitti, mobilitazione o convocazione militare imprevista di portata equivalente, requisizione, espropriazione, restrizioni nei tassi di cambio, insurrezioni e disordini, restrizioni nei trasporti, carenza di merci o di carburante e ritardi nelle consegne effettuate da fornitori secondari o produttori in relazione alle circostanze descritte, BRANDON sarà esonerata da qualsiasi obbligo contrattuale. La parte che desidera declinare le responsabilità dagli obblighi contrattuali ne fornirà comunicazione immediata all'altra parte.

Nel caso in cui BRANDON fosse responsabile di eventuali danni, verranno risarciti esclusivamente i danni diretti.

Gestione dei Dati Personali

BRANDON è responsabile della gestione dei dati personali forniti a BRANDON dal Cliente e dal Rappresentante. Accettando i termini e le condizioni generali, il Cliente e il Rappresentante acconsentono alla gestione dei propri dati personali ai sensi della Clausola 11. BRANDON provvederà ad archiviare ed elaborare i dati personali forniti dal Cliente e dal Rappresentante allo scopo di adempiere agli obblighi di BRANDON nei confronti del Cliente, come stabilito dai termini e dalle condizioni generali.

Ai sensi della sezione 26 della legge svedese sulla protezione dei dati (1998:204), tutte le persone registrate hanno diritto, una volta ogni anno solare e a titolo gratuito, di richiedere informazioni sui propri dati personali elaborati da BRANDON, indipendentemente dalla modalità utilizzata per la raccolta degli stessi. Le persone registrate che desiderano ricevere tali informazioni dovranno inviare una richiesta firmata a BRANDON. In conformità con la legge svedese sulla protezione dei dati, tale richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e non potrà essere inviata tramite posta elettronica. Se i dati personali di una persona registrata vengono utilizzati in violazione della legge svedese sulla protezione dei dati, ai sensi della sezione 28 di tale legge la persona ha il diritto di richiedere la correzione, il blocco o l'eliminazione dei propri dati personali. La persona registrata ha il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso all'uso dei propri dati personali a scopi di marketing.

I dati personali quali nome, indirizzo e numero di carta di credito, devono essere crittografati utilizzando la tecnologia SSL, che garantisce la sicurezza della trasmissione e dell'elaborazione dei dati personali.

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