Il marchio Dacia, noto per offrire veicoli con un eccellente rapporto qualità-prezzo, opera in Italia attraverso una rete commerciale ben strutturata, che garantisce ai propri clienti un'esperienza completa, dalla vendita all'assistenza post-vendita. La gestione dei dati personali dei clienti e dei prospect è un aspetto fondamentale di questa rete, disciplinata da accordi di contitolarità che assicurano il rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali (RGPD).
Struttura della Rete Commerciale Dacia
La rete commerciale Dacia, così come quella Renault, è articolata su due livelli: la rete primaria e la rete secondaria.
- Membri della Rete Primaria: Questi sono i concessionari autorizzati Renault/Dacia che rappresentano il primo punto di contatto per il cliente. Sono direttamente legati a Renault Italia S.p.A. tramite un contratto di concessione.
- Membri della Rete Secondaria: Questa categoria comprende i Rivenditori autorizzati Renault/Dacia, le Officine Autorizzate Renault/Dacia e le Carrozzerie Autorizzate Renault/Dacia. Essi sono legati a un membro della rete primaria di riferimento tramite contratti specifici (contratto di rivenditore autorizzato, di officina autorizzata o di carrozzeria autorizzata).
È importante sottolineare che, mentre per il marchio Alpine è prevista solo la rete primaria, per Dacia e Renault coesistono sia la rete primaria che quella secondaria.
Gestione dei Dati Personali e Accordo di Contitolarità
La condivisione dei dati personali dei prospect e dei clienti tra Renault Italia S.p.A. e i membri della rete commerciale è regolata da accordi di contitolarità, in linea con il RGPD. Questi accordi definiscono chiaramente gli obblighi e le responsabilità di ciascuna parte.
Contitolarità tra Membro della Rete Primaria e Renault Italia S.p.A.
In caso di contitolarità tra un membro della rete primaria e Renault Italia S.p.A., l'accordo prevede che entrambe le parti trattino i dati personali in modo lecito, leale e trasparente. I dati raccolti devono essere adeguati, pertinenti e limitati a quanto necessario per le finalità dichiarate, e conservati per la durata strettamente indispensabile.
- Raccolta del Consenso: Se è necessario il consenso dell'interessato, la parte che lo raccoglie deve garantirne la tracciabilità e conservarne la prova.
- Dati Veritieri: Le parti si impegnano a non raccogliere dati personali falsi, inesatti o fuorvianti.
- Diritti degli Interessati:
- La parte che raccoglie i dati informa l'interessato secondo quanto previsto dal RGPD.
- Le parti si impegnano a mantenere i dati aggiornati.
- Viene verificata l'identità dell'interessato in caso di esercizio dei propri diritti.
- Le richieste relative ai diritti previsti dal RGPD devono essere indirizzate a Renault Italia S.p.A., che le gestisce per fornire una risposta coordinata. Renault Italia S.p.A. informerà il membro della rete primaria, il quale a sua volta dovrà rispondere tempestivamente alle richieste di informazioni necessarie.
- Le comunicazioni commerciali vengono inviate solo ai clienti che vi hanno espressamente acconsentito.
Contitolarità tra Membro della Rete Primaria, Membro della Rete Secondaria e Renault Italia S.p.A.
Quando la contitolarità coinvolge anche un membro della rete secondaria (rivenditore, officina o carrozzeria autorizzata), l'accordo si estende a tutte e tre le entità.
- Condivisione dei Dati: I dati dei prospect e dei clienti raccolti da Renault Italia S.p.A. possono essere condivisi con il membro della rete primaria e, tramite quest'ultimo, con il membro della rete secondaria, nel rispetto del RGPD.
- Obblighi e Responsabilità: L'accordo definisce i ruoli e le responsabilità di Renault Italia S.p.A., del membro della rete primaria e del membro della rete secondaria in qualità di contitolari del trattamento.
- Gestione delle Richieste: Anche in questo scenario, le richieste di esercizio dei diritti RGPD devono essere inoltrate a Renault Italia S.p.A. per una gestione centralizzata e coordinata. Renault Italia S.p.A. informerà il membro della rete primaria, che a sua volta informerà il membro della rete secondaria. Il membro della rete secondaria dovrà fornire tempestivamente le informazioni necessarie a Renault Italia S.p.A. per rispondere alla richiesta, informando il membro della rete primaria dell'esito. In caso di ricezione diretta di una richiesta, il membro della rete secondaria deve informare senza ritardo sia il membro della rete primaria che Renault Italia S.p.A., astenendosi dal procedere autonomamente.
- Comunicazioni Commerciali: L'invio di comunicazioni commerciali è subordinato al consenso esplicito del cliente.
GDPR 2016 - spiegato in 8 minuti
Sicurezza, Riservatezza e Trasferimento dei Dati
Indipendentemente dalla struttura della rete, tutte le parti coinvolte si impegnano a garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali.
- Sicurezza Adeguata: Ogni parte deve adottare sistemi di sicurezza appropriati ai rischi, sia per i locali fisici che per i sistemi informatici.
- Personale Formato: È fondamentale che il personale sia formato per rispettare l'integrità e la riservatezza dei dati, con accesso limitato ai soli collaboratori che ne hanno strettamente bisogno.
- Responsabili del Trattamento: In caso di ricorso a terzi (responsabili del trattamento), è obbligatorio stipulare accordi conformi al RGPD.
- Trasferimento Dati UE/SEE: Ogni parte si impegna a rispettare le disposizioni del RGPD per i trasferimenti di dati personali al di fuori dell'Area Economica Europea, ottenendo le necessarie autorizzazioni.
Cessazione del Contratto
Al termine di un contratto di concessione o di membro della rete secondaria, ciascuna parte è autorizzata a continuare a trattare i dati personali dei clienti e dei prospect in qualità di titolare autonomo, sempre nel pieno rispetto del RGPD.
L'Impegno del Gruppo Renault
Il Gruppo Renault pone un'enfasi costante sul rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali, considerandola un valore etico fondamentale per costruire e mantenere una relazione di fiducia con i propri clienti. L'obiettivo è garantire la massima trasparenza in tutte le operazioni di trattamento dei dati.
Trova la Tua Concessionaria Dacia Nuovacomauto
Per scoprire la concessionaria Dacia Nuovacomauto più vicina a te e per ricevere assistenza personalizzata, puoi consultare gli orari di apertura delle diverse sedi:
- AREZZO: Lun-Ven: 08:30 - 13:00 / 14:30 - 19:00; Sab: 09:00 - 13:00 / 15:30 - 19:00; Dom 19 Aprile: 15:30 - 19:00
- FIRENZE: Lun-Ven: 08:30 - 13:00 / 14:30 - 19:00; Sab: 09:00 - 13:00 / 15:30 - 19:00; Dom 19 Aprile: 09:30 - 12:30 / 15:30 - 19:00
- PRATO: Lun-Ven: 08:30 - 13:00 / 14:30 - 19:00; Sab: 09:00 - 13:00 / 15:30 - 19:00; Dom 19 Aprile: 15:30 - 19:00
- PISTOIA: Lun-Ven: 08:30 - 13:00 / 14:30 - 19:00; Sab: 09:00 - 13:00 / 15:30 - 19:00; Dom 19 Aprile: 15:30 - 19:00
- MONTECATINI TERME: Lun-Ven: 08:30 - 13:00 / 14:30 - 19:00; Sab: 09:00 - 13:00 / 15:30 - 19:00; Dom 19 Aprile: 15:30 - 19:00
- LUCCA: Lun-Ven: 08:30 - 13:00 / 14:30 - 19:00; Sab: 09:00 - 13:00 / 15:30 - 19:00; Dom 19 Aprile: 15:30 - 19:00
- VERSILIA: Lun-Ven: 08:30 - 13:00 / 14:30 - 19:00; Sab: 09:00 - 13:00 / 15:30 - 19:00; Dom 19 Aprile: 15:30 - 19:00
- MASSA: Lun-Ven: 08:30 - 13:00 / 14:30 - 19:00; Sab: 09:00 - 13:00 / 15:30 - 19:00; Dom 19 Aprile: 15:30 - 19:00
- LA SPEZIA: Lun-Ven: 09:00 - 13:00 / 15:00 - 19:00; Sab: 09:00 - 13:00 / 15:30 - 19:00
Queste informazioni dettagliate sulla struttura della rete commerciale e sulla gestione dei dati personali forniscono un quadro completo per i clienti che si affidano al marchio Dacia e alla sua rete di concessionarie.