Accessori Mopar per Fiat: Personalizzazione, Prestazioni e Protezione

Mopar, il rinomato brand di Stellantis dedicato al post-vendita, rappresenta un pilastro fondamentale nell'offerta di accessori auto per i veicoli Fiat, garantendo un'esperienza di guida personalizzata, prestazioni ottimali e una protezione completa. La sua storia, iniziata nel 1937, è un percorso di innovazione e integrazione, culminato nell'attuale posizione di marchio di riferimento per ricambi originali e accessori per tutti i marchi di Stellantis.

L'Evoluzione di Mopar: Da Ricambi a Soluzioni Integrate

Il nome Mopar, nato come contrazione di "MOtor PARts", ha radici profonde negli anni '60, l'epoca delle vetture aggressive e ad alte prestazioni. In quel periodo, Chrysler Corporation realizzò le vetture Dodge e Plymouth pronte per competere, su cui furono montate speciali componenti ad alte prestazioni. Mopar produsse appositamente una linea di "ricambi speciali" per veicoli da competizione, sviluppando la Mopar Performance Parts, la divisione per pezzi di ricambio per auto da corsa, orientata a soddisfare i clienti alla ricerca di maggiore velocità e maneggevolezza, su strada e su pista.

Oggi, Mopar si è affermata come uno dei maggiori player del mercato, profondamente integrato con le attività di Fiat Group Automobiles e, più recentemente, di Stellantis. L'offerta globale di Mopar include oltre 500.000 ricambi e accessori distribuiti in più di 120 paesi. La missione di Mopar è assicurare a ogni cliente dei marchi di Fiat Group Automobiles e del Chrysler Group la sua eccezionale esperienza mondiale in tutti i campi del post-vendita, offrendo assistenza al cliente di altissimo livello, tecnologie all'avanguardia, prodotti innovativi, originali e di qualità.

Mopar in EMEA: Un'Integrazione Strategica

La nuova divisione per Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA) di Mopar, che si occupa delle attività di Parts & Service e di Customer Service, ha giocato un ruolo cruciale nella diffusione del marchio. La partnership tra Chrysler Group LLC e Fiat S.p.A. ha portato all'integrazione di servizi, ricambi e programmi di customer service nell'area EMEA, rendendo ancor più efficiente a livello globale il supporto ai concessionari e ai clienti dei marchi Abarth, Alfa Romeo, Chrysler, Dodge, Fiat, Fiat Professional, Jeep, Lancia, SRT e RAM.

Questa strategia commerciale è la naturale conseguenza della condivisione di molti componenti e sistemi tra i modelli dei due costruttori, permettendo di razionalizzare la distribuzione a livello globale e le procedure assistenziali con una conseguente efficienza operativa e un naturale rafforzamento del servizio al cliente. Questa attenzione a 360° è riassunta nel pay-off "Mopar. More care for your car", con cui la divisione EMEA di Mopar si presenta al grande pubblico.

Collaborazione e Sviluppo: La Chiave della Qualità Mopar

I prodotti Mopar sono unici perché vengono progettati in collaborazione con gli stessi team che definiscono anche le specifiche tecniche dei veicoli di Fiat S.p.A. e Chrysler Group. Questo legame diretto con gli ingegneri della Casa madre assicura che ogni componente rispetti le specifiche tecniche originali, mantenendo inalterate le caratteristiche del veicolo nel tempo. Questa scelta precisa garantisce qualità superiore, perfetta integrazione e prestazioni ottimizzate per tutti i modelli del gruppo Stellantis.

Il know-how di Fiat Parts & Services ha contribuito a sviluppare personalizzazioni "trendy" e accessori di gusto italiano, che hanno riscosso grande successo anche negli USA grazie al modello 500. Allo stesso modo, in Mopar sono nate molte innovazioni che hanno segnato il mondo dell'after sales.

Accessori Originali Fiat by Mopar: Eleganza, Sportività e Funzionalità

Mopar ha concepito e realizzato una serie di accessori auto specifici per i modelli Fiat, concentrandosi sulla massima personalizzazione fin dai primi schizzi. Il team di Mopar ha lavorato a stretto contatto con i colleghi dell’ingegneria, dello stile e del prodotto per offrire soluzioni che esprimano al meglio l’anima dei clienti Fiat.

Personalizzazione per la Nuova 500

Per la Nuova 500, Mopar ha esplorato quattro territori chiave che rispecchiano le diverse sfumature della clientela:

• Elemento Fashion: Con pacchetti che esaltano l'eleganza e la distintività. Il "fashion pack" offre dettagli in ottone, mentre il "chrome pack" propone finiture cromate, entrambi mirando al comfort dei clienti con il "tunnel pocket" - con portaborsa personalizzata e apposita pochette dove riporre telefono, trucchi e vanity kit.
• Sportività: La gamma Sport Techno esalta il carattere sportivo della 500, un tema che fa parte della storia del modello. Include esclusivi cerchi in lega da 17″, calotte degli specchietti retrovisori, logo frontale e posteriore e key cover, tutti in colorazione grigio maratea opaco, oltre a decorazioni specifiche per il tetto e le fiancate.
• Innovazione e Tecnologia: Mopar offre soluzioni che migliorano l'esperienza di guida, come dimostrato dalle sue innovazioni nel settore.
• Praticità e Comfort: Accessori pensati per la vita di tutti i giorni, rendendo il veicolo più funzionale e confortevole.

Ampia Gamma per Altri Modelli Fiat

Mopar offre un'ampia gamma di accessori anche per altri modelli Fiat, sviluppati in collaborazione con la piattaforma di progetto del veicolo, un legame diretto che altre aziende del settore aftermarket non sono in grado di offrire. Ad esempio, il kit Nitro per Fiat Panda Trekking e gli oltre 140 accessori studiati per la nuova 500L.

• Kit Nitro per Fiat Panda Trekking: Sviluppato in collaborazione con un brand americano leader nella produzione di tavole da snowboard, questo kit risponde alle esigenze dei clienti più dinamici. Include un Freebox da 490 litri, barre trasversali portatutto, e uno snowboard NITRO "Road Warriors", senza rinunciare a dettagli di stile come gli sticker sulla carrozzeria e un pratico zaino, tutti con una grintosa grafica firmata "Nitro - Fiat Free Style Team".
• Accessori per Fiat 500L: Il team Internazionale Mopar ha lavorato in stretto contatto con il Centro Stile Fiat per trasformare la 500L in un oggetto distintivo e personalizzato. La nuova Linea di Accessori Fiat 500L offre ai clienti l'opportunità di personalizzare in modo eclettico la propria vettura, scegliendo fra più di 140 prodotti unici ed esclusivi per stile e versatilità, rendendola la vettura di Fiat Group Automobiles con il maggior numero di accessori disponibili.

Ricambi Originali Fiat by Mopar: Garanzia di Qualità e Prestazioni

La scelta dei Ricambi Originali Fiat by Mopar è fondamentale per mantenere le prestazioni, la sicurezza e il valore della propria auto nel tempo. Solo chi ha costruito la tua auto può produrre i ricambi migliori. I Ricambi Originali Fiat by Mopar sono perfetti per la tua auto, perché progettati dalle stesse persone che hanno progettato il modello.

La gamma completa di ricambi risponde ai più severi standard di qualità e garantisce una risposta ottimale in termini di performance, durata, sicurezza e comfort. Essendo progettati insieme alla vettura, sono completamente integrati e tecnologicamente avanzati, adattandosi a ogni nuovo modello di auto e sono disponibili già al momento del lancio. Solo i Ricambi Originali Fiat by Mopar sono perfettamente integrati con le caratteristiche e il design di ogni vettura. I ricambi contraffatti non garantiscono standard di qualità adeguati, mettendo a rischio la sicurezza di guida.

Mopar SUSTAINera: Sostenibilità e Convenienza

La stessa filosofia guida anche le linee Mopar SUSTAINera, che comprendono parti rigenerate, riparate e rinnovate secondo rigorosi standard industriali e sottoposte a controlli qualità certificati. Si tratta di componenti contrassegnati come ricambi REMAN, progettati per offrire le stesse prestazioni dell’equivalente nuovo e la stessa affidabilità, ma con un vantaggio economico concreto e un impatto ambientale fino all’80% inferiore in termini di consumo di materie prime, emissioni e uso di energia. Questa iniziativa dimostra l'impegno di Mopar verso la sostenibilità e l'offerta di soluzioni a prezzi più accessibili senza compromettere la qualità.

Mopar Vehicle Protection: Sicurezza e Serenità

Mopar Vehicle Protection offre una serie di contratti di servizio flessibili e convenienti che bloccano immediatamente i costi di riparazioni e costi delle manutenzioni future. Questi servizi valorizzano al meglio la relazione privilegiata che intercorre tra i clienti e la Rete ufficiale di Fiat Group Automobiles.

Easy Pack e Premium Pack

• Easy Pack: Consente di pianificare le operazioni di manutenzione programmata (tagliandi) della propria vettura Fiat, Lancia, Alfa Romeo, Abarth e Jeep avvalendosi di prezzi molto inferiori rispetto ai prezzi di listino, con sconti totali che possono arrivare anche al 30%. Esiste nella versione che include da due a cinque tagliandi e prevede uno sconto del 25% sul costo delle parti, oltre ad assicurare un prezzo della manodopera unico in tutta Italia e particolarmente vantaggioso.
• Premium Pack: Ai tagliandi sopra citati aggiunge tutti i materiali di usura che normalmente devono essere sostituiti durante la vita della vettura. Proposto in tre livelli - Bronze, Silver e Gold - permette ai clienti di trovare il servizio che meglio si adatta alle diverse percorrenze ed esigenze. Anche Premium Pack riserva prezzi particolarmente convenienti e la certezza dell'assistenza altamente qualificata della Rete ufficiale di Fiat Group Automobiles.

Offerte Specifiche: Panda Care 4x4

In occasione del lancio delle ultime versioni di Panda (4x4 e Trekking) è stata presentata Panda Care 4x4, una nuova offerta del programma "Mopar Vehicle Protection" che prevede 4 vantaggi per 4 anni, mirati a garantire una protezione completa e specifica per questi modelli.

Estensione di Garanzia e Check-up Stagionali

Questi nuovi servizi si affiancano alla possibilità di estendere la garanzia sui guasti meccanici, elettrici ed elettronici fino a un massimo di sei anni, oltre ai due anni di garanzia contrattuale, offrendo ai clienti un'esperienza di guida sempre piacevole, senza gli inconvenienti causati da guasti e rotture.

Inoltre, sono disponibili check-up stagionali, acquistabili singolarmente o in carnet, che permettono di avere sempre un'automobile in perfetta forma. Presso la Rete Ufficiale sono attualmente fruibili i check-up stagionali invernale ed estivo, oltre al "Green Check-Up" per una vettura attenta all'ambiente.

Innovazioni Tecnologiche Mopar

Mopar ha introdotto numerose innovazioni nel settore, distinguendosi per diversi primati:

• Applicazioni per informazioni di bordo su smartphone: Soluzioni che integrano il veicolo con la connettività mobile.
• Manuali utente in formato elettronico: Disponibili su DVD e in formato "brief user-guide", rendendo l'accesso alle informazioni più semplice e immediato.
• Sistema di ricarica wireless di bordo: Per dispositivi portatili, un comfort tecnologico che risponde alle esigenze moderne.
• Wi-Fi a bordo: Mopar è stata la prima a offrire ai propri clienti la possibilità di trasformare la propria vettura in un'area di accesso wireless.
• EVTS (Electronic Vehicle Tracking System): Un innovativo dispositivo di localizzazione del veicolo che invia al proprietario un messaggio di testo nel caso la vettura venga guidata a velocità eccessiva o troppo lontano, in base ai parametri preimpostati.

Servizi Tecnici Mopar: Supporto e Formazione per la Rete Autorizzata

Nel perimetro di attività di Mopar EMEA rientrano anche i Technical Services che, in un'ottica di soddisfazione del cliente, puntano a migliorare continuamente le capacità di riparazione e la redditività delle Officine Autorizzate.

Grazie al costante monitoraggio delle performance del prodotto e della rete assistenziale svolto dal team di Service Engineering, sono state sviluppate applicazioni innovative tra le quali WiTECH, un sistema di diagnosi del veicolo e aggiornamenti software che utilizza il personal computer e una rete dedicata di strumenti wireless.

Ma lo strumento tecnico da solo non basta: per saperlo usare in modo ottimale occorre un percorso di sviluppo e certificazione delle competenze per ogni ruolo di officina. Ecco perché ogni anno Technical Services eroga numerosi corsi di formazione, in aula e "on-line", altamente specializzati, garantendo che il personale sia sempre aggiornato sulle ultime tecnologie e procedure.

La Smart Reception con WiADVISOR

Mopar introdurrà a breve la tecnologia Wi-Fi anche in un'altra area fondamentale per la qualità del servizio: la reception. Tutte le officine del gruppo FIAT e CHRYSLER potranno essere dotate di una "Smart Reception" in grado di offrire al Cliente un'esperienza di assistenza distintiva e tecnologicamente avanzatissima.

Questa innovazione rappresenta un altro passo avanti nell'integrazione del servizio al Cliente: nato da un progetto comune, WiADVISOR - questo è il nome dell'applicazione - verrà introdotto contemporaneamente in Europa e negli USA, standardizzando e migliorando l'accoglienza e la gestione delle richieste dei clienti.

Customer Care di Fiat Group Automobiles: Sempre Più Digitale

Rientrano nell'ambito di Mopar EMEA le attività del Customer Care di Fiat Group Automobiles, che può contare su 5 contact center - presenti in Italia, Serbia, Turchia, Sud Africa e Russia. Il Customer Service Center di Arese è il principale contact center in EMEA e assiste i clienti di 16 mercati, garantendo performance e indici di soddisfazione dei clienti che si attestano tra i migliori del settore automotive. Può contare su oltre 400 dipendenti pronti a rispondere in 13 lingue a fronte di circa 28.000 ore di formazione professionale erogate ogni anno.

Negli ultimi anni il tradizionale servizio cliente si è adattato alla crescente diffusione delle nuove tecnologie digitali. In questo contesto si inseriscono le ultime applicazioni del Customer Care di Fiat Group Automobiles: "Ciao Fiat Mobile", "Lancia Everywhere Mobile", "Alfa Romeo InfoMobile", "I am Jeep Mobile" e "Abarth24h Mobile", "Fiat Professional Mobile" e "Fiat Ducato Camper Mobile". Queste applicazioni offrono un accesso rapido e intuitivo a informazioni e servizi, migliorando l'interazione tra il cliente e il brand.

Merchandising di Alta Qualità: L'Espressione di un Lifestyle

Fiat Group Automobiles ha sviluppato una serie di prodotti pensati come strumenti di comunicazione diretta con i clienti effettivi e potenziali. I prodotti, di altissima qualità e originalità, sono visionabili sui cataloghi ufficiali e sono raggruppati per aree tematiche, come Abbigliamento, Accessori di stile, Design, Tecnologia, Oggettistica e Heritage. Sono tutti oggetti pensati e prodotti per gli appassionati dei marchi del Gruppo, una collezione esclusiva che vuole essere espressione e portavoce di un lifestyle capace di affascinare il mondo intero, rafforzando il legame emotivo con il brand.

Trattamento dei Dati Personali e Privacy Policy

In linea con le normative vigenti, Stellantis Europe S.p.A. (di cui Mopar fa parte) adotta una rigorosa Privacy Policy redatta ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 679/2016 (GDPR). Questa politica descrive come vengono trattati i Dati Personali raccolti, garantendo trasparenza e protezione per gli utenti.

Raccolta dei Dati

I Dati Personali vengono raccolti da diverse fonti:

• Sito Web e Applicazione: Inclusa l'area personale, durante eventi, o quando si richiedono servizi come test drive, ricerca di rivenditori, partecipazione a eventi, o interazioni con i servizi di assistenza (telefonate, moduli online, chat).
• Informazioni sulla Posizione: L'utente può scegliere di fornire informazioni sulla propria posizione per trovare concessionari/rivenditori/officine della Rete Stellantis nella zona di interesse.
• Browser, Dispositivo e Applicazione: Vengono raccolte informazioni tecniche come Indirizzo IP, data, ora, URL richiesto, Identificatori Unici, tipo di Browser/Dispositivo, sistema operativo, lingua, impostazioni di rete, operatore telefonico, applicazioni di terzi e plug-in. Queste informazioni, alcune delle quali raccolte tramite Cookie e Altre Tecnologie di Tracciamento, aiutano a prevenire malfunzionamenti e a fornire contenuti utili.
• Interazioni con i Servizi: Le informazioni basate sulle interazioni dell'utente con i servizi vengono raccolte per migliorarli e per comprendere i contenuti di interesse.
• Raccolta Indiretta dai Partner: Informazioni vengono raccolte anche dai siti web e dalle app dei Partner, previo consenso o altra base giuridica che legittimi la condivisione. Stellantis verifica la conformità di questi dati prima dell'utilizzo.
• Fonti Pubbliche: I Dati Personali possono essere arricchiti con informazioni ottenute da registri pubblici, giornali online, liste o elenchi pubblici, nei limiti della legge applicabile.

Finalità del Trattamento dei Dati

I Dati raccolti sono utilizzati per diverse finalità:

• Aggiornamento e Correzione Dati: Per assicurarsi che i Dati Personali siano corretti e aggiornati, inclusa la condivisione con la Rete Stellantis e i Costruttori di Autoveicoli.
• Erogazione dei Servizi: Inclusa la prenotazione di test drive, l'organizzazione di eventi, e la risposta a richieste/suggerimenti/segnalazioni. Queste comunicazioni riguardano tutti i marchi attuali e futuri di Stellantis Europe (ad esempio, Fiat, Fiat Professional, Alfa Romeo, Lancia, Abarth, Peugeot, Citroën, DS automobiles, Opel, Jeep, Mopar, Vauxhall) e le società del gruppo Stellantis (es. Stellantis Financial Services). In alcuni casi, possono includere promozioni di prodotti o servizi di Partner selezionati, con accordi specifici e informazioni preliminari.
• Prevenzione Anomalie: Per evitare malfunzionamenti nei servizi, monitorando le attività dell'utente e rilevando eventuali bug.
• Miglioramento dei Servizi e Contenuti Utili: Per migliorare il sito web, l'applicazione, gli eventi e le comunicazioni promozionali, e per mostrare contenuti personalizzati, anche su piattaforme di social media o tramite Pubblicità Programmatica, solo con l'autorizzazione dell'utente.
• Misurazione Performance e Creazione Nuovi Servizi: Analizzando le interazioni con la Rete, gli eventi, le newsletter e le comunicazioni promozionali. Vengono utilizzati dati anonimizzati o pseudonimizzati quando possibile.
• Marketing da Parte di Terzi: Condivisione dei dati di contatto con Partner terzi selezionati per i loro scopi di marketing autonomi, basata sul consenso preventivo dell'utente.
• Adempimento Obblighi Legali: Utilizzo dei dati per adempiere a obblighi di legge e ordini, come la condivisione con autorità pubbliche per campagne di richiamo.
• Sondaggi e Comunicazioni Istituzionali: Condivisione dei dati di contatto per inviare sondaggi aziendali e comunicazioni istituzionali riguardanti l'intero Gruppo Stellantis.
• Prevenzione Frodi e Sicurezza: Utilizzo dei dati per individuare, prevenire e rispondere a comportamenti fraudolenti e illegali o attività che potrebbero compromettere la sicurezza dei servizi e del sito web/applicazione. Include verifiche e valutazioni delle operazioni commerciali, controlli di sicurezza e finanziari.

Modalità di Trattamento e Conservazione

I Dati raccolti sono trattati sia manualmente che in modo automatizzato, attraverso programmi o algoritmi che analizzano i dati desunti dalle attività dell'utente, le informazioni sulla posizione e i dati raccolti dal Browser, dal Dispositivo e dall'Applicazione. I dati possono essere soggetti a Combinazione e/o Incrocio, per comprendere meglio le interazioni dell'utente con i servizi e personalizzare l'offerta di contenuti.

I Dati trattati per le finalità sopra indicate saranno conservati per il periodo ritenuto strettamente necessario all'adempimento di tali finalità. I dati dei clienti trattati per finalità di marketing e profilazione saranno conservati dal Titolare del trattamento dal momento in cui il cliente fornisce il consenso fino al momento in cui il cliente lo ritira. Una volta revocato il consenso, i dati non saranno più trattati per tali finalità, anche se potrebbero essere conservati per gestire potenziali reclami e/o azioni legali. Una volta scaduto il relativo periodo di conservazione, i dati saranno cancellati.

Sicurezza dei Dati e Trasferimenti Internazionali

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HUB Distrigo e Logistica Mopar

VBD Parts, in Italia, è parte integrante della rete Mopar e opera come HUB Distrigo, il che significa avere accesso completo al catalogo Mopar e una corsia preferenziale per ricevere forniture e riassortimenti. L'organizzazione dei processi logistici permette di garantire due cut-off giornalieri per le officine e le carrozzerie delle zone più vicine al centro logistico: Brescia, Bergamo, Milano, Monza-Brianza, Verona e altre aree limitrofe, assicurando disponibilità e rapidità di consegna.

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