Il portale clienti mySuva rappresenta una piattaforma digitale avanzata progettata per offrire ai propri utenti, sia privati che aziende, un accesso semplificato e sicuro a una vasta gamma di servizi e informazioni relative alla gestione degli infortuni e agli aspetti assicurativi. Questo strumento online mira a ottimizzare le interazioni con la Suva, garantendo trasparenza, efficienza e un controllo costante sui propri dati e documenti. Dalla gestione delle pratiche post-infortunio alla panoramica dei premi assicurativi, passando per la gestione dei dati aziendali e le misure di prevenzione, mySuva si configura come un partner digitale essenziale per la sicurezza e la gestione aziendale.
mySuva per Persone Infortunate: Gestione Semplificata degli Infortuni
Il servizio online «mySuva per persone infortunate» è stato sviluppato per consentire a chiunque abbia subito un infortunio di tenere sotto controllo i propri dati e documenti in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Questa funzionalità è cruciale per risolvere eventuali questioni in modo semplice ed efficiente, riducendo lo stress e la complessità associati alla gestione di una pratica di infortunio.
Per accedere a questo servizio, è necessario registrarsi. Il processo è intuitivo: basta chiamare il numero 058 411 12 12 per ricevere un codice di accesso personale da inserire sul sito suva.ch/codice. Una volta completata questa fase, si viene guidati attraverso un processo di registrazione facile e intuitivo.
La pagina iniziale di «mySuva per persone infortunate» fornisce una panoramica completa di tutte le attività relative al proprio infortunio. Questo include l'accesso a una sezione dedicata alla corrispondenza con la Suva, dove sono archiviati tutti i documenti rilevanti. Tra questi, si trovano la notifica e il certificato di infortunio, nonché il conteggio delle indennità giornaliere. La funzionalità «Caricare documento» permette inoltre di caricare facilmente le fatture per la richiesta di rimborso e di inserire i dati necessari per il pagamento.
Protezione dei Dati e Sicurezza nel Portale mySuva
La protezione dei dati è una priorità assoluta per la Suva. Il portale clienti mySuva viene utilizzato nell'ambito della prevenzione non obbligatoria e non comporta condizioni o conseguenze giuridiche per l'utente. Tutti i dati vengono salvati in modo sicuro sui server della Suva, garantendo che solo l'utente autorizzato possa accedervi. È importante sottolineare che la Suva non ha la possibilità di visualizzare gli inserimenti e i dati personali degli utenti.
Gli utenti hanno il pieno controllo sul canale della corrispondenza. Se si desidera ricevere tutti i documenti anche per posta, è sufficiente modificare le impostazioni sul proprio profilo mySuva. Per garantire un'identificazione sicura, il portale impiega l'autenticazione a due fattori, che può avvenire tramite codice SMS o un'app di autenticazione, combinata con un codice PIN personale.
Registrazione e Configurazione dell'Account Utente
Il processo di registrazione e configurazione dell'account su mySuva è pensato per essere il più agevole possibile. Per coloro che desiderano effettuare una nuova registrazione o che si trovano nel bel mezzo del processo, la piattaforma offre indicazioni dettagliate su come procedere correttamente.
La sicurezza dell'account utente personale è garantita da una password individuale. Per proteggere ulteriormente l'accesso a dati particolarmente sensibili, è disponibile l'opzione di autenticazione a due fattori. Per alcuni processi, come l'attivazione dei dati aziendali, viene inviato un codice di attivazione per posta, spesso accompagnato da un numero di cellulare.
Una volta registrati, la corrispondenza commerciale viene recapitata esclusivamente tramite il portale online. Questo sistema centralizzato facilita la gestione documentale e riduce la dispersione di informazioni.
Istruzioni per la Registrazione e l'Associazione Aziendale
Il processo di registrazione su mySuva si articola in tre passaggi principali:
- Registrazione dell'Account Utente Personale: Il primo passo consiste nel creare un account utente personale. Questo account potrà essere collegato successivamente alla propria azienda.
- Collegamento dell'Account Utente all'Azienda: Una volta creato l'account personale, è possibile collegarlo all'azienda. Se l'azienda non è ancora stata registrata da un altro utente, è necessario procedere alla prima registrazione dell'azienda. Dopo questa registrazione, verrà inviato un codice di attivazione alla direzione aziendale. L'inserimento di questo codice conferisce all'utente il ruolo di amministratore/trice d'impresa, permettendo la gestione dei diritti di accesso e l'aggiunta di ulteriori utenti.
- Accesso Rapido tramite App mySuva: L'app mySuva semplifica ulteriormente l'accesso ai servizi online selezionati per la prevenzione, rendendoli disponibili ovunque e in qualsiasi momento.
mySuva per Aziende: Prevenzione e Gestione Aziendale
L'app mySuva offre un supporto concreto alle aziende nel miglioramento continuo della sicurezza sul lavoro e della tutela della salute. Le aziende possono scegliere le liste di controllo Suva necessarie per riconoscere sistematicamente i pericoli e adottare le misure correttive appropriate. Le misure derivanti dalle liste di controllo possono essere ulteriormente modificate in un secondo momento per adattarsi alle specifiche esigenze aziendali.
Il "passaporto per la sicurezza" integrato consente di impartire istruzioni chiare alle collaboratrici e ai collaboratori, garantendo che le procedure di sicurezza siano comprese e seguite.
Servizio Online «Panoramica dei Premi»
Il servizio online «Panoramica dei premi» all'interno del portale clienti mySuva è uno strumento fondamentale per le aziende che desiderano mantenere un controllo costante sui propri tassi di premio attuali e sul loro andamento storico. Questo servizio fornisce una panoramica dettagliata dei tassi di premio lordi per l'assicurazione infortuni professionali (AIP) e l'assicurazione infortuni non professionali (AINP) per l'anno di premio in corso e quello precedente.
Un grafico intuitivo mostra l'andamento dei tassi di premio negli ultimi otto anni. Passando il cursore sui punti del grafico, è possibile visualizzare ulteriori dettagli sulla composizione del premio lordo per ciascun anno, inclusi supplementi e riduzioni.
La sezione «Assegnazione alla comunità di rischio» informa sulla comunità di rischio a cui è stata assegnata l'azienda, basandosi sulle informazioni fornite nella descrizione dell'impresa. Se necessario, è possibile accedere direttamente al servizio online «Descrizione dell'impresa» per aggiornare tali informazioni.
È inoltre possibile calcolare il premio lordo provvisorio semplicemente inserendo la somma salariale prevista per l'azienda nel campo apposito. Il sistema calcolerà automaticamente il premio provvisorio in franchi.
Per qualsiasi domanda sui premi, la persona di contatto competente è specificata direttamente nel servizio online «Panoramica dei premi», in fondo alla pagina.
FAQ: Risposte alle Domande Frequenti su mySuva
Il portale mySuva include una sezione FAQ (Frequently Asked Questions) per rispondere alle domande più comuni e importanti relative ai suoi servizi.
- Visualizzazione Premi per Parti di Impresa: Sì, se si dispone di più parti di impresa, è possibile visualizzare le informazioni sui premi per tutte le parti dell'azienda.
- Diritti di Utilizzo: Per utilizzare il servizio online «Panoramica dei premi», è necessario disporre del diritto di utilizzazione. Una panoramica dettagliata di tutti i diritti di accesso è disponibile alla pagina dedicata.
- Conformità con Decisioni di Classificazione: In caso di scostamenti a livello contenutistico tra la visualizzazione nel servizio online «Panoramica dei premi» e la decisione di classificazione ufficiale, farà fede quest'ultima.
- Visibilità Tassi di Premio per l'Anno Successivo: I tassi di premio per l'anno successivo diventano visibili non appena si riceve la decisione di classificazione per posta, solitamente a partire da metà agosto.
- Correzione Assegnazione Comunità di Rischio: Per correggere l'assegnazione alla comunità di rischio, è necessario prima aggiornare la descrizione dell'impresa.
- Utilizzo "come Ospite": Alcuni servizi online consentono l'utilizzo «come ospite». Tuttavia, per motivi di protezione dei dati, alcune funzioni aggiuntive sono disponibili solo con un account utente registrato.
- Collegamento Account Utente all'Azienda: Una volta creato l'account utente personale, è possibile collegarlo all'azienda. Se l'azienda non è ancora stata registrata, è necessario autorizzare l'accesso e attendere l'invio di un codice di attivazione alla direzione.
- Inserimento Codice di Registrazione: Su mySuva, si inserisce il codice ricevuto per posta dalla Suva.
- Validità Codice di Registrazione: Il codice di registrazione ha una validità limitata per motivi di sicurezza. Se è scaduto, è necessario contattare il mittente per richiederne uno nuovo.
- Costo di mySuva: L'utilizzo di mySuva è gratuito.
mySuva: Diritti di Accesso e Gestione Utenti per le Aziende
I diritti di accesso nel portale mySuva sono fondamentali per consentire agli utenti di accedere a diversi servizi online e ai relativi documenti aziendali. Nell'ambito della gestione utenti, questi diritti vengono assegnati alla persona con il ruolo di amministratore.
- Richiesta Diritti di Accesso: Se il proprio account utente non dispone del diritto di accesso richiesto, è possibile richiederlo all'amministratore competente per mySuva.
- Ruolo di Amministratore: Il ruolo di amministratore viene assegnato automaticamente alla prima persona che registra la sua azienda nel portale clienti mySuva. Questa persona ha la responsabilità di gestire i diritti di accesso e aggiungere o rimuovere nuovi utenti. Nel caso in cui l'unico amministratore lasci l'azienda, è necessario contattare la Suva.
- Modifica Diritti di Accesso: Per poter aggiungere e cancellare utenti e modificare i diritti di accesso, è necessario disporre dei diritti di amministratore per l'azienda nel portale clienti mySuva.
- Assegnazione Diritti di Accesso: È necessario assegnare sempre tutti i diritti di accesso nel portale clienti mySuva. Se si utilizza mySuva come unica persona in azienda, occorre assegnare tutti i diritti di accesso a se stessi. Come amministratore, è possibile aggiungere altre persone e distribuire i diritti di accesso di conseguenza.
Gestione dell'Account Utente e Sicurezza
La gestione dell'account utente su mySuva prevede diverse opzioni per garantire sicurezza e flessibilità.
- Codice SMS: Se non si riceve immediatamente il codice SMS, è consigliabile riprovare in un secondo momento e riavviare il cellulare. Il metodo di autenticazione può essere modificato in qualsiasi momento nel profilo mySuva. In caso di perdita di accesso al vecchio cellulare, è necessario contattare il Servizio Clienti Suva.
- Passkey: Una passkey è un metodo moderno per accedere a mySuva senza password, codice SMS o app Authenticator. Il login avviene tramite caratteristiche biometriche (come Face ID o impronta digitale) o il PIN del dispositivo.
- Configurazione Passkey su Dispositivi: È possibile configurare una passkey tramite un ulteriore dispositivo mobile. La configurazione sui dispositivi aziendali potrebbe non riuscire se il collegamento Bluetooth è bloccato per motivi di sicurezza; in tal caso, è consigliabile utilizzare un dispositivo privato o verificare le policy IT aziendali riguardo al Bluetooth.
- Collegamento a Diverse Aziende: È possibile collegare il proprio account utente a più aziende. Se l'azienda è già registrata, la richiesta di collegamento deve essere autorizzata dall'amministratore. In caso contrario, è possibile registrare o aggiungere un'azienda aggiuntiva. Le notifiche relative ai nuovi documenti possono essere disattivate nel profilo, se necessario.
Comunicazione Sicura e Documenti nel Portale mySuva
Il portale mySuva garantisce un canale di comunicazione sicuro e un accesso controllato ai documenti.
- Accesso ai Documenti: Gli utenti vedono solo i documenti per i quali dispongono dei diritti di accesso. Persone con diritti di accesso identici possono accedere agli stessi documenti. È importante ricordare che mySuva non è un archivio e si consiglia di scaricare regolarmente i documenti per rispettare l'obbligo di conservazione legale.
- Stato di Lettura: Ogni utente ha il proprio stato di lettura dei documenti. Tuttavia, l'amministratore mySuva ha la possibilità di impostare lo stesso stato di lettura per l'intera azienda.
- Invio Documenti e Comunicazioni: È possibile contattare la Suva tramite la voce «Comunicazione» e ricevere risposte allo stesso modo. Le ricevute possono essere inviate tramite il servizio online «Documenti». I documenti inviati alla Suva sono consultabili nella scheda «Inviati».
- Comunicazioni Confidenziali: Per motivi di sicurezza, le informazioni confidenziali vengono inviate esclusivamente in formato criptato nel portale clienti mySuva tramite il servizio online «Comunicazioni».
- Servizio Online «Messaggi»: Tramite il servizio online «Messaggi», è possibile comunicare in modo semplice, rapido e sicuro con la Suva, avendo sempre sott'occhio tutte le conversazioni. Le conversazioni sono personali e visibili solo all'utente. È possibile assegnare i messaggi a categorie specifiche (Caso di infortunio, Assicurazione, Prevenzione, Assistenza tecnica) per garantire che la richiesta arrivi rapidamente all'ufficio competente. Il servizio «Messaggi» si trova nella vista «mySuva Personale» o «mySuva Azienda» se l'account utente è collegato a un'impresa.
Servizio Online «Informazioni sull’Azienda»
Il servizio online «Informazioni sull’azienda» nel portale clienti mySuva permette alle aziende di tenere sotto controllo tutti i dati rilevanti, aggiornarli e trovare l'interlocutore adatto. È anche possibile richiedere informazioni sulla solvibilità (conferma di assicurazione).
Vantaggi delle Informazioni sull’Azienda
- Gestione Dati Aziendali: Nella sezione «Informazioni sull’azienda» sono presenti tutti i dati importanti relativi all'azienda, come il numero cliente e il numero d'identificazione delle imprese (IDI). Qui si trova anche l'interlocutore per segnalare eventuali cambiamenti di indirizzo o lingua di corrispondenza.
- Gestione Dati del Conto: Nella sezione «Coordinate bancarie» è possibile registrare o aggiornare le informazioni di pagamento per la ricezione delle indennità giornaliere e dei rimborsi dei premi. Gli IBAN svizzeri possono essere registrati autonomamente, mentre gli IBAN QR e quelli esteri richiedono l'intervento della Suva.
- Richiesta di Informazioni sulla Solvibilità: La conferma per l'assicurazione LAINF e il pagamento dei premi dell'azienda può essere richiesta in modo semplice nella sezione «Informazioni sulla solvibilità». La richiesta viene elaborata solitamente entro una giornata lavorativa. Per effettuare tale richiesta, l'azienda deve soddisfare determinati requisiti minimi (assicurazione obbligatoria, grado di solvibilità minimo, massa salariale minima).
Servizi per la Prevenzione e la Sicurezza sul Lavoro
mySuva offre una serie di strumenti e servizi dedicati alla prevenzione e alla sicurezza sul lavoro.
- Le mie Liste di Controllo: Le liste di controllo della Suva aiutano le aziende a svolgere controlli interni per individuare rapidamente i pericoli e adottare le misure adeguate.
- Il mio Passaporto per la Sicurezza: Questo strumento funge da registro personale degli impieghi di lavoro e delle istruzioni impartite.
- Regole su Misura: È possibile utilizzare set di regole predefiniti o adattarli su misura per la propria azienda al fine di aumentare la sicurezza sul posto di lavoro.
- I miei Corsi: La Suva propone un'ampia offerta di corsi di formazione continua in materia di sicurezza sul lavoro, protezione della salute, medicina assicurativa e del lavoro.
- Le mie Misure: In questa sezione è possibile gestire le misure di prevenzione attuate dopo i controlli in azienda.
- Controllo Gru: Gli esperti del settore gruistico possono comunicare alla Suva i controlli effettuati in modo semplice e rapido tramite il servizio online «Controllo gru» nel portale clienti mySuva.
L'utilizzo di questi strumenti digitali consente alle aziende di rafforzare la propria cultura della sicurezza, ridurre gli infortuni e garantire un ambiente di lavoro più sano e protetto.