La gestione guasti e incidenti BMW garantisce sempre la migliore soluzione, anche in caso di emergenza, assicurando ai proprietari di veicoli BMW e MINI una copertura completa e gratuita in molteplici situazioni. Questo servizio, noto come BMW Mobile Care, è un programma di assistenza stradale progettato per offrire supporto immediato e professionale, riducendo al minimo i disagi in caso di imprevisti.
Cosa Comprende il Servizio BMW Mobile Care
Il servizio BMW Mobile Care offre un'ampia gamma di prestazioni che vanno oltre la semplice assistenza stradale. Include supporto per guasti meccanici, incidenti, forature e persino problemi di minore entità come l'esaurimento del carburante o l'errato rifornimento. L'obiettivo è fornire una soluzione rapida ed efficiente per consentire ai clienti di riprendere il viaggio il prima possibile.
BMW Connected App - Come funziona.
Assistenza in Caso di Guasto in Italia
Se si necessita di assistenza in caso di guasto in Italia, è sufficiente contattare il BMW Mobile Care chiamando il numero 800.713.954. Nella maggioranza dei casi, gli specialisti del servizio possono fornire assistenza con indicazioni telefoniche, aiutando a risolvere problemi minori senza la necessità di un intervento sul posto. Qualora il guasto impedisca al veicolo di continuare a marciare, un carroattrezzi verrà inviato per il traino gratuito presso il Centro BMW Service più vicino. È fondamentale mantenere la calma e seguire le istruzioni fornite.
Un esempio pratico di efficienza del servizio si è verificato con una e91 163 che si è fermata in mezzo alla strada con il bloccasterzo bloccato. Chiamando il servizio e segnalando l'ostruzione del traffico, si è stati richiamati da un tecnico in circa 5 minuti per comprendere meglio il problema, dopodiché un carroattrezzi ha provveduto al trasporto all'officina più vicina. Un altro caso ha riguardato la sostituzione di una batteria in garanzia, con l'officina mobile arrivata in circa 45 minuti dalla chiamata direttamente nel garage del proprietario. Il meccanico, in tale circostanza, ha dimostrato grande professionalità e cortesia.
Assistenza in Caso di Incidente in Italia
In caso di incidente, con vettura non marciante, il servizio BMW Mobile Care prevede il traino gratuito presso un Centro BMW Service. Anche in questo caso, il numero da contattare dall'Italia è 800.713.954. Questo assicura che il veicolo venga trasportato in un luogo sicuro e affidabile per le riparazioni necessarie, garantendo l'utilizzo di ricambi originali e l'intervento di personale specializzato.
Ruota di Scorta e Gestione Forature
Molti si interrogano sulla gestione delle forature in assenza di ruota di scorta. Un'esperienza ha dimostrato l'efficacia del servizio anche in questa situazione: dopo aver forato andando al lavoro, l'assistenza BMW ha inviato un carroattrezzi che ha trasportato il veicolo in officina. Lì, è stata cambiata la gomma e offerta un'auto sostitutiva per 3 giorni, il tempo necessario per ordinare e ricevere la gomma da Monaco. Questo dimostra come il servizio Mobile Care sia una valida alternativa, e in alcuni casi superiore, all'assistenza stradale offerta dalle assicurazioni auto.
Copertura e Validità del Servizio
Per le vetture BMW immatricolate a partire dal 01/01/2011, il servizio BMW Mobile Care ha una validità di 2 anni. Questa copertura è rinnovabile facendo eseguire regolare manutenzione presso un Centro BMW Service, fino al compimento del quinto anno del veicolo. Questo incentiva i proprietari a mantenere la manutenzione del proprio veicolo all'interno della rete ufficiale BMW, garantendo la massima qualità e affidabilità.
MINI Mobile Care: Un Servizio Gemello
Anche per i proprietari di MINI, esiste un programma di assistenza gratuita simile, il MINI Mobile Care. Questo servizio è disponibile per tutti i guidatori MINI d'Europa e include, tra le altre cose, un'auto sostitutiva mentre la MINI è in riparazione. La residenza del proprietario deve essere in uno dei paesi dell'Unione Europea per poter usufruire di questo beneficio.
BMW Motorrad Mobile Care: Assistenza per le Due Ruote
Per gli appassionati delle due ruote, BMW offre il servizio BMW Motorrad Mobile Care, dedicato alle motociclette. Questo servizio copre guasti che impediscono la marcia della moto e offre un'assistenza completa.
Cosa Include BMW Motorrad Mobile Care
- Riparazioni in loco o traino: In caso di guasto che impedisca la marcia, la moto verrà riparata sul posto o trainata/trasportata al Centro Service BMW Motorrad più vicino.
- Veicolo sostitutivo: Vengono coperti i costi di un veicolo sostitutivo durante le riparazioni della moto, qualora il tempo stimato per le riparazioni sia superiore a 3 giorni lavorativi e la distanza tra il Centro Service e la residenza del proprietario sia superiore a 100 km. È importante notare che i termini e le condizioni per il noleggio di veicoli possono includere restrizioni delle destinazioni.
- Assistenza per problemi minori: Il servizio aiuta a trovare soluzioni anche a problemi di minore entità, come rimanere senza carburante o immettere nel serbatoio del carburante sbagliato.
- Accident Hotline: Disponibile al numero 800.055.052, attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno, fornisce le coordinate dei Centri Service BMW Motorrad più vicini alla località italiana indicata dal Cliente.
- Validità: Usufruibile in Italia per 5 anni dalla data di prima immatricolazione della moto.
Condizioni e Esclusioni di BMW Motorrad Mobile Care
È fondamentale che i costi siano preventivamente autorizzati da BMW Motorrad Mobile Care. Si raccomanda di non prendere iniziative prima di aver consultato il servizio, il quale è preposto a fornire direttamente o ad autorizzare, preventivamente e in casi eccezionali, il rimborso di spese che il cliente dovesse eventualmente sostenere. BMW Motorrad Mobile Care non potrà essere ritenuto responsabile di ritardi o impedimenti nell'esecuzione delle prestazioni derivanti da eventi imprevedibili o di forza maggiore. Sono esclusi anche indennizzi nel caso in cui il proprietario o l'utilizzatore del motoveicolo, per propria volontà, non intenda usufruire di una o più prestazioni. Sono altresì escluse spese che sarebbero state pagate in circostanze normali.
Garanzia Veicoli e Manutenzione
La garanzia standard per i veicoli BMW nuovi di fabbrica è di due anni a partire dalla data di prima immatricolazione, senza limiti di percorrenza. Questa garanzia copre l'assenza di difetti, tenuto conto dello stadio tecnologico attuale in relazione al tipo di veicolo. L'obbligo di garanzia si estende anche a quelle parti del veicolo non prodotte direttamente dalla BMW AG, con esclusione di lampadine, candele e pneumatici. Per queste ultime, il venditore cede all'acquirente il suo diritto alla garanzia nei confronti del costruttore.
In caso di riconoscimento di un diritto alla garanzia, il venditore procede a sua discrezione, secondo le esigenze tecniche, alla riparazione o alla sostituzione dei pezzi difettosi. I costi relativi per lo smontaggio, il rimontaggio e le spese di spedizione con il mezzo più economico sono a carico del venditore, a condizione che la riparazione sia eseguita da un Organizzato BMW secondo le direttive di BMW Italia S.p.A. I pezzi sostituiti diventano di proprietà dell'Organizzato BMW che ha effettuato la riparazione. Per i pezzi montati a seguito di un intervento in garanzia, questa viene concessa fino alla scadenza della garanzia del veicolo.
Cause di Esclusione della Garanzia
La garanzia può essere esclusa in diverse circostanze:
- Se il veicolo è stato affidato per riparazione, manutenzione e assistenza ad un'officina che non ha applicato ricambi originali o della stessa qualità, con specifiche differenti dagli originali, oppure che non ha utilizzato gli strumenti indicati dalla Casa Madre per la corretta assistenza.
- Se sul veicolo sono stati montati pezzi il cui impiego non sia stato autorizzato dalla BMW AG, o se il veicolo e i pezzi stessi hanno subito modifiche non autorizzate dalla BMW AG.
- Se non sono state rispettate le prescrizioni riguardanti l'uso, la manutenzione e l'assistenza del veicolo, contenute nel libretto di uso e manutenzione.
- Sono esclusi inoltre dalla garanzia i difetti, i vizi e i danni derivanti dall'usura normale, dal maltempo e da eventi naturali.
È importante ricordare che qualsiasi richiesta o diritto di garanzia deve essere esercitato esclusivamente nei confronti dei Centri Service BMW Motorrad Italia S.p.A.
BMW Best5Plus e Best6Plus: Estensioni di Garanzia
BMW Best5Plus e Best6Plus sono programmi che consentono di usufruire di servizi di riparazione per 1 o 2 anni (a seconda della durata scelta e con chilometraggio illimitato) a partire dalla scadenza della Garanzia convenzionale BEST4. Questi programmi non pregiudicano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità sul bene compravenduto, spettante al consumatore ai sensi degli Artt. 128 -135 - septies del Codice del Consumo. I programmi Best5Plus e Best6Plus sono abbinati al veicolo: in caso di rivendita, il veicolo manterrà la copertura residua fino alla scadenza naturale del prodotto. Quanto contenuto in questi opuscoli può essere modificato in qualsiasi momento ad insindacabile giudizio di BMW Italia S.p.A.
Manutenzione e Ricambi Originali
Presso gli Organizzati BMW Motorrad, la moto sarà curata solo ed esclusivamente con ricambi originali BMW. Questi sono assolutamente identici ai componenti originali della moto e ne mantengono inalterate la qualità, l'efficienza e la sicurezza. Ogni Centro BMW Motorrad, su richiesta, può sempre fornire un preventivo scritto per qualunque tipo di intervento in officina. Qualora il rilascio del preventivo sia impossibile al momento dell'accettazione, questo verrà comunque trasmesso con il mezzo più idoneo. Il consuntivo di spesa potrà discostarsi al massimo del 10%.
Ogni Service BMW Motorrad è tenuto a rispettare la data indicata per la riconsegna della moto. Alla riconsegna, viene fornita la fattura/ricevuta fiscale inerente alle prestazioni eseguite, riportando con la massima chiarezza le descrizioni di ciascun intervento, il dettaglio della manodopera e dei ricambi sostituiti ed i relativi importi parziali e totali. Nel caso di interventi di manutenzione programmata, viene consegnata anche una scheda con l'elenco completo di tutte le operazioni e dei controlli inclusi nel lavoro. Ogni Centro Service BMW Motorrad accetta tutte le più moderne forme di pagamento a fronte di qualsiasi prestazione di servizio e/o acquisto di Ricambi e Accessori Originali BMW Motorrad.
