Il Face ID rappresenta una pietra miliare nell'evoluzione della sicurezza biometrica sui dispositivi mobili. Introdotto inizialmente sull'iPhone X, questa tecnologia di riconoscimento del volto ha sostituito il precedente sistema Touch ID, diventando uno standard per i modelli successivi, inclusi iPhone XS, XS Max, XR, 11, 12, 13 e 14, oltre ai più recenti iPad Pro e MacBook Pro. Nonostante la sua affidabilità, gli utenti si trovano talvolta di fronte a malfunzionamenti, specialmente in seguito a interventi di riparazione o sostituzione del display. Comprendere la complessità di questo sistema è fondamentale per affrontare correttamente eventuali problemi tecnici.
Architettura del sistema Face ID e vulnerabilità hardware
Il Face ID non è una semplice fotocamera, ma un sofisticato insieme di sensori noto come sistema "TrueDepth". Esso include la fotocamera a infrarossi, il proiettore di punti (dot projector) e l'illuminatore Flood. Durante lo smontaggio di un dispositivo, è possibile notare la fragilità di questi componenti. Il chip a sinistra è utilizzato per immagazzinare i dati, mentre quello a destra funziona come un semplice proiettore; possiamo notare come ci siano migliaia di punti disposti su quest'ultimo. Presta attenzione a questi punti di saldatura: possono facilmente saltare se il telefono cade.
Un aspetto critico riguarda la protezione fisica: molti circuiti del Face ID sono senza protezioni. Il chip è esposto senza il sigillo adesivo nero, quindi può essere facilmente danneggiato dall'acqua o se fatto cadere. Osservando il complesso al microscopio, possiamo vedere come ci siano una lente concava e una convessa sul cristallo. Entrambe sono fatte di vetro. La fotocamera TrueDepth ha un campo visivo simile a quando scatti un selfie o effettui una chiamata FaceTime. In sintesi, il Face ID è facilmente danneggiabile ma difficilmente riparabile, quindi stai molto attento nell'utilizzo quotidiano. Assicurati che il telefono sia protetto da possibili infiltrazioni d'acqua o dalle cadute.
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Problematiche comuni post-sostituzione del display
Solitamente sostituire lo schermo dell'iPhone X non influisce sul Face ID. Comunque riceviamo lamentele dai nostri clienti sul fatto che il Face ID non funziona dopo tale procedura. Inoltre, in base al feedback del nostro cliente, il Face ID funzionava con lo schermo danneggiato. Sui più recenti modelli di iPhone, in caso di sostituzione del sensore di prossimità e dello speaker si perde la funzione Face ID.
A partire dall'iPhone X e fino ai modelli più recenti, l'operazione di riconoscimento facciale si perde del tutto quando si cambia la parte composta da speaker auricolare integrato al sensore di prossimità. La funzione Face ID, ossia l'identificazione o riconoscimento facciale, è strettamente correlata alla scheda logica di ogni iPhone. Con l'uscita dell'iPhone 13, Apple ha reso ancora più difficile per i clienti rivolgersi a negozi terzi per le riparazioni. La sostituzione del display al di fuori dei circuiti ufficiali Apple, infatti, porta immancabilmente alla disattivazione del Face ID.
Tuttavia, esiste una nota di speranza: la verifica che iPhone eseguiva dopo la sostituzione del display è stata disabilitata via software in iOS 15.2 Beta. Insomma, basta che chi effettua una riparazione al display di iPhone 13 in un negozio indipendente aggiorni ad iOS 15.2 perché il Face ID torni a funzionare. È importante notare che, per chi tenta la via della riparazione hardware manuale, il trasferimento del chip di memoria dallo schermo originale a quello nuovo è un'operazione estremamente complessa che richiede attrezzature come stencil di reballing, pasta saldante a media temperatura e stazioni ad aria calda. Secondo REWA LAB, tentare di risolvere il problema del Face ID dopo aver sostituito lo schermo dell'iPhone 13 sostituendo il chip è rischioso e non consigliabile ai non professionisti.
Diagnostica e soluzioni software preliminari
Se riscontri ancora dei problemi, inizializza Face ID e configuralo di nuovo. Vai su Impostazioni, tocca “Face ID e codice”, quindi tocca “Inizializza Face ID”. Prima di passare alle “maniere forti”, meglio controllare che le impostazioni di questa tecnologia siano corrette. Prendi il tuo iPhone e vai in Impostazioni > Face ID e codice. Qui assicurati che le voci presenti (Sbloccare iPhone; iTunes Store e App Store; Apple Pay; Riempimento password) siano tutte attivate. Magari il tuo iPhone non si sblocca perché la voce “Sbloccare iPhone” non è attivata.
Assicurati di avere l'ultima versione di iOS per migliorare le prestazioni di Face ID. Molti preferiscono restare alla versione precedente di iOS, per timore di bachi o malfunzionamenti. È un errore restare al vecchio aggiornamento di iOS. Se c’è qualcosa, scarica e procedi con l’installazione. (Non prima di avere effettuato il backup!). Rimuovi tutto ciò che potrebbe coprire la fotocamera TrueDepth, come una macchia, una custodia o una protezione per lo schermo. La fotocamera TrueDepth deve essere pulita e priva di ostruzioni. Verifica che non indossi occhiali da sole che bloccano la luce. Se indossi occhiali da sole studiati per bloccare determinati tipi di luce, gli occhiali potrebbero bloccare la luce a infrarossi usata dalla fotocamera TrueDepth.
Utilizzo quotidiano e configurazione corretta
Face ID riconosce i cambiamenti di aspetto della maggior parte degli utenti. Se sei un tipo, oppure una tipa, che cambia spesso aspetto, allora faresti bene a indicare a Face ID il tuo aspetto alternativo. Vai su Impostazioni > Face ID e codice. Qui troverai la voce “Imposta un aspetto alternativo”. Segui le istruzioni come hai fatto in precedenza, quando hai impostato per la prima volta il tuo volto!
Per quanto riguarda la posizione, Face ID funziona quando l’iPhone è tenuto in modalità verticale e sei rivolto verso la fotocamera TrueDepth. E ricorda che devi tenere il dispositivo a una distanza di 25/50 cm dal volto. Se stai usando l’iPad nell’orientamento orizzontale, assicurati di non coprire la fotocamera TrueDepth con le dita o il palmo della mano. Face ID funziona in orientamento verticale e orizzontale sui modelli di iPhone 13 e successivi con iOS 16 e versioni successive. Nell’orientamento verticale, puoi usare Face ID con la mascherina su iPhone 12 e successivi con iOS 15.4 e versioni successive. Assicurati che i tuoi occhi siano scoperti. Potrebbe essere necessario tenere iPhone più in alto se indossi una mascherina.
Gestione delle richieste del codice di sblocco
Non è un malfunzionamento, né un bug. Tutto questo succede quando:
- L’iPhone non viene sbloccato da più di 48 ore.
- L’iPhone è stato appena acceso o riavviato.
- Non hai usato il codice per sbloccare il dispositivo negli ultimi sei giorni e mezzo, e non hai usato Face ID nelle ultime 4 ore.
- Hai tentato per cinque volte, senza successo, di usare Face ID per sbloccare il dispositivo.
- Hai avviato lo spegnimento o la modalità SOS emergenze premendo simultaneamente uno dei due tasti volume e il tasto laterale per 2 secondi.
- L’iPhone ha ricevuto un comando di blocco a distanza.
Interventi professionali e assistenza
Le cause del mancato funzionamento del Face ID sono fondamentalmente riconducibili a due problematiche: hardware, cioè dei componenti fisici, o software. Nella stragrande maggioranza dei casi anche un semplice urto può determinare il mancato funzionamento del proiettore (dot projector) che è deputato al riconoscimento del volto. Inoltre può capitare anche un contatto da liquidi che, infiltrandosi dallo speaker auricolare superiore, “manda in corto” uno dei componenti della camera anteriore o dello speaker auricolare superiore. Altre volte anche in seguito ad una riparazione disattenta “fai da te” o anche presso un centro assistenza, anche durante il semplice smontaggio si potrebbe causare una microlesione ai flat di connessione e impedire il corretto funzionamento del Face ID.
Gli interventi di assistenza sul dispositivo devono essere effettuati solo da un membro qualificato del personale tecnico. Se il Face ID non funziona per Apple, dalla pagina ufficiale dell’assistenza si ottiene ben poco dal punto di vista della risoluzione del problema. Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, prova a ripristinare tutte le impostazioni. Questa operazione non cancellerà i tuoi dati personali ma ripristinerà tutte le impostazioni ai valori predefiniti, incluse quelle di Face ID. Se Face ID continua a non funzionare dopo aver provato tutte le soluzioni, potrebbe esserci un problema hardware. Contatta l’assistenza Apple o recati in un Apple Store per una diagnosi professionale. La riparazione dal modello iPhone X in poi è garantita ed assicurata se eseguita da tecnici specializzati dotati di strumentazione per il ripristino dei flat di connessione o per il trasferimento sicuro dei dati tra componenti originali.