I tempi di attesa per la consegna di una nuova automobile, inclusi i modelli Mercedes-Benz, sono diventati un argomento di crescente preoccupazione per i consumatori. Sebbene si stiano registrando segnali di graduale miglioramento, i ritardi persistono e sono il risultato di una complessa interazione di fattori globali. Comprendere le cause di questi rallentamenti e conoscere i propri diritti come acquirente è fondamentale per affrontare al meglio questa situazione.
Le Molteplici Cause dei Ritardi nelle Consegne
I ritardi nella consegna delle auto nuove, e in particolare per marchi come Mercedes-Benz, dipendono da una serie di fattori concatenati e spesso imprevisti che hanno sconvolto le catene di approvvigionamento e la logistica globale. Questi problemi hanno un impatto sia sulla produzione sia sulla movimentazione dei veicoli.
La Crisi dei Microchip e Componenti Essenziali
Una delle cause principali dei ritardi è stata la difficoltà nel reperire i microchip, dispositivi cruciali per il funzionamento dei software delle auto moderne. Questi microchip abilitano sistemi come gli ADAS (Advanced Driver-Assistance Systems), i sistemi di infotainment e il controllo della marcia del veicolo. L'emergenza Covid-19 ha fermato molte fabbriche e, una volta ripresa la produzione, molte aziende hanno preferito vendere i microchip a società di produzione di elettronica di consumo, sottraendoli all'industria automobilistica. Sebbene oggi la produzione di microchip non sia più di esclusiva produzione cinese ma provenga da impianti situati in diversi paesi, spesso finanziati dalle stesse case automobilistiche, la carenza ha continuato a impattare la produzione e le vendite per diverso tempo.
Oltre ai microchip, vi sono difficoltà nel reperire altre componenti industriali necessarie per costruire automobili di ultima generazione. Anche se le case automobilistiche si sono mosse tempestivamente per garantirsi l'approvvigionamento e hanno cercato nuovi produttori, l'offerta di chip è rimasta volatile e la carenza ha continuato a incidere per diversi trimestri.
Impatto della Geopolitica e Conflitti Internazionali
L'instabilità geopolitica globale è un fattore importantissimo che contribuisce ad aggravare la situazione dei ritardi. Conflitti come la guerra tra Russia e Ucraina hanno avuto un impatto significativo. Molti costruttori automobilistici, inclusi gruppi come Renault, Stellantis, Mercedes, BMW, Toyota, Kia e Hyundai, producevano fanali, pneumatici, motori e persino alcuni modelli di vetture vere e proprie in questi paesi. La cessazione o la riduzione di tali produzioni ha creato lacune significative nelle catene di approvvigionamento.
Inoltre, il conflitto israelo-palestinese e le instabilità in punti critici per i trasporti, come il Mar Rosso a ridosso del Canale di Suez, possono causare improvvisi ritardi nella consegna delle auto a causa dell'allungamento delle rotte navali. Nei momenti più critici, questo ha comportato fino a una decina di giorni in più di navigazione e una riduzione sensibile della capacità disponibile sulla direttrice Cina-Europa. Con il miglioramento delle condizioni di sicurezza nell'area, una parte del traffico sta progressivamente tornando sui percorsi tradizionali, contribuendo a ridurre i tempi di transito e ad alleggerire la pressione sulla logistica globale, ma l'eredità di mesi complessi rimane.
Difficoltà Logistiche e Trasporti
La logistica è un fattore cruciale nel mondo Automotive e comprende tutte quelle attività che movimentano i prodotti finiti o semifiniti dallo stabilimento al rivenditore, via treno, bisarca o nave. I problemi logistici sono stati molteplici:
- Blocchi Portuali: Nella primavera 2023, per esempio, il blocco del porto di Shanghai, causato da una recrudescenza del Covid-19 e dalle conseguenti restrizioni cinesi, aveva messo in ginocchio i rifornimenti di materie prime o di veicoli pronti da consegnare.
- Mancanza di Trasporti: Per tutto il 2022 e anche oltre, è mancata la disponibilità di mezzi di trasporto per spostare le vetture in tutta Europa. L'Associazione europea della logistica automotive (Ecg) ha lanciato un grido d'allarme sulla carenza di trasporti per spostare le vetture. Al porto di Bremerhaven, in Germania, migliaia di auto sono rimaste ferme perché mancavano navi idonee per trasferirle all'estero.
- Carenza di Bisarche e Autotrasportatori: Da ormai tre anni persiste la carenza di bisarche e autotrasportatori, spesso di provenienza ucraina, bloccati dal conflitto.
- Problemi Burocratici: Talvolta anche piccoli problemi burocratici incidono, come in Germania, dove i trasportatori di veicoli devono certificare che le proprie bisarche siano conformi a certe regole sul fissaggio delle auto.
Crisi Energetica e Costi Elevati
I ritardi sulle consegne di materie prime e componenti, il costo esorbitante dei noli e dei container, e la crisi energetica che ha fermato le fabbriche in Cina con cali compresi fra il 10 e il 30%, hanno reso tutto più difficile. Questi fattori contribuiscono a catena all'allungamento dei tempi di produzione e consegna.
L'Impatto Specifico su Mercedes-Benz
Mercedes-Benz, come altri grandi costruttori, ha risentito e continua a risentire di queste problematiche. Sebbene la domanda sia rimasta solida, in particolare per i modelli elettrificati (ibride plug-in e 100% elettrici), l'impatto derivante dalla carenza di semiconduttori è aumentato significativamente in alcuni periodi, come il terzo trimestre in un anno recente, in particolare a settembre. Le consegne mondiali di Mercedes-Benz hanno subito cali importanti in certi trimestri, pur mantenendo una crescita complessiva in altri periodi, favorita dalla forte domanda in Asia e Cina.
Il gruppo tedesco ha sottolineato che sta facendo ogni sforzo per garantire le consegne ai clienti, ma la situazione dell'offerta di chip rimane volatile e si prevede che la carenza continuerà a incidere sui prossimi trimestri in termini di produzione e vendite. La profittabilità del gruppo è stata sostenuta dall'ottima accoglienza di modelli di alta gamma come la nuova generazione dell'ammiraglia Classe S.
In una comunicazione specifica, Mercedes-Benz ha confermato ritardi di produzione su modelli come la Classe C, in conseguenza della pandemia Covid-19 e in relazione alle attività commerciali e produttive delle vetture e dei particolari necessari alla loro produzione, in particolare i microprocessori.
Strategie dei Costruttori e Soluzioni per il Consumatore
Per cercare di ovviare a questi ritardi, molti costruttori, asiatici ed europei, stanno puntando a produrre veicoli con allestimenti standard. Ciò implica che al cliente vengono proposte due opzioni: avere l'auto subito, con caratteristiche predefinite, oppure attendere più a lungo per un allestimento personalizzato. Inoltre, la decisione di diversi costruttori cinesi di localizzare parte della produzione in Europa sta incidendo positivamente sui tempi della supply chain. Operatori logistici e costruttori, come BYD, stanno investendo in nuove navi car carrier dedicate per mitigare i problemi di trasporto.
La Staccata - Intervista a Giulio de Nadai - Come gestire il ritardo nella consegna delle auto?
Per i consumatori che si trovano ad affrontare lunghi tempi di attesa per un modello specifico o un allestimento particolare, esistono diverse soluzioni:
- Verificare i Modelli Disponibili nei Saloni: Recarsi presso la concessionaria per vedere quali vetture sono in effetti subito disponibili, in quanto molti showroom dispongono di modelli in pronta consegna.
- Scegliere un'Auto Usata o Km0: Sul mercato sono disponibili numerosi modelli a km0, usati o aziendali, che possono essere una soluzione per chi necessita di un veicolo in tempi brevi.
- Optare per il Noleggio: Il noleggio a lungo termine può essere un'alternativa valida per avere un veicolo a disposizione senza i lunghi tempi di attesa dell'acquisto.
I Diritti del Consumatore in Caso di Ritardo nella Consegna
Quando si acquista un'auto dal concessionario, le attese sono stabilite in forma contrattuale. Molto dipende dal modello: un venditore può indicare un tempo di attesa di 2 o 3 mesi per un'auto con accessori specifici, mentre per un modello in pronta consegna i tempi si accorciano sensibilmente, potendo chiudere tutto in 20 giorni lavorativi. Ma cosa accade se c'è un ritardo nella consegna dell'auto ordinata e in parte già pagata?
Il Contratto di Acquisto
Il contratto di acquisto è il documento che tutela i diritti di chi ha pagato un anticipo o una caparra. Nel contratto dovrebbe essere indicata la data di consegna, con un'eventuale tolleranza stabilita. L'assenza di questo parametro è un'inadempienza da parte del venditore, quindi è fondamentale assicurarsi che sia sempre indicato.
Obbligo di Concedere una Proroga?
Secondo l'articolo 61 del Codice del Consumo, il professionista è obbligato a consegnare l'auto acquistata senza ritardo ingiustificato. Il consumatore non ha l'obbligo di concedere una proroga, soprattutto quando la consegna del bene è considerata essenziale o il consumatore ha informato il venditore, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro una data specifica è decisiva.
Cosa Fare se Non Vengono Rispettati i Tempi
Se la consegna non è avvenuta nei tempi stabiliti dal contratto, il consumatore ha diverse opzioni:
- Attendere la Tolleranza o Chiedere Chiarimenti: Si può attendere la tolleranza indicata nel contratto, se presente, o concedere qualche giorno "di cortesia" prima di contattare il venditore per chiedere chiarimenti. Il concessionario potrebbe proporre un'attesa minima o una seconda data di consegna.
- Accettare Pacificamente la Soluzione Proposta: Se il concessionario propone una seconda data di consegna e il consumatore non ha particolari esigenze, può decidere di accettare questa opzione. Se neanche questa data viene rispettata, si può procedere con ulteriore richiesta di chiarimenti e, se necessario, passare all'opzione successiva.
- Chiedere la Risoluzione del Contratto e il Rimborso: Se non si desidera attendere oltre la tolleranza (sia quella prevista che quella concessa amichevolmente), il consumatore può chiedere la risoluzione del contratto. Ciò avviene comunicando in forma scritta e tramite PEC che, a causa del mancato rispetto dei termini del contratto, non si intende più acquistare l'auto. In questo caso, si ha diritto al rimborso di eventuali anticipi versati.
Secondo il Codice del Consumo, il bene deve essere consegnato al più tardi entro 30 giorni dalla data stabilita.
Richiesta di Risarcimento Danni
Se il ritardo ha causato dei danni dimostrabili, il consumatore può, attraverso il supporto di un avvocato, chiedere un risarcimento.
Caparra o Cauzione: Una Differenza Sostanziale
Un aspetto importante da considerare quando si chiede l'annullamento del contratto per ritardo della consegna auto è la distinzione tra caparra e cauzione. Nel momento in cui si decide di procedere con l'annullamento, si può chiedere la restituzione di quanto versato in precedenza.
- Cauzione (o Anticipo): Se la somma versata è un semplice anticipo o cauzione, in caso di annullamento del contratto, l'importo viene semplicemente restituito.
- Caparra: Se si tratta di caparra, l'articolo 1385 del Codice Civile prevede condizioni specifiche:
- "Se la parte che ha dato la caparra è inadempiente, l’altra può recedere dal contratto, ritenendo la caparra."
- "Se inadempiente è invece la parte che l’ha ricevuta, l’altra può recedere dal contratto ed esigere il doppio della caparra."
Questo significa che in caso di caparra esiste un vincolo molto importante tra venditore e acquirente. Se il venditore non rispetta i termini del contratto, il consumatore può recedere dal contratto ed esigere il doppio della cifra versata come caparra.